COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Onfly

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)!

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Para a vaga de Coordenador de Sucesso do Cliente  buscamos um profissional que é apaixonado por gerir pessoas e pela área de Customer Success, com excelentes habilidades de comunicação e análise para garantir uma experiência eficaz para os nossos clientes. 

Dia a dia

  •  Liderar e desenvolver uma equipe de especialistas em Ongoing e retenção de clientes 
  • Desenvolver e aprimorar os processos de acompanhamento de carteira de clientes para garantir uma experiência eficaz e eficiente para os clientes observando oportunidades de Upsell e Crossel.
  • Colaborar com outras equipes, como vendas, tecnologia e Onboarding, para garantir interlocução e uma transição perfeita do cliente para o uso de nossos produtos/serviços.
  • Monitorar métricas de sucesso do cliente como NPS e Churn garantir que os clientes estejam atingindo seus objetivos analisando KPIs específicos .
  • Identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças para otimizar o processo de Ongoing.
  • Fornecer treinamento e orientação contínuos ao time.
  • Manter-se atualizado(a) com as melhores práticas da indústria e tendências em sucesso do cliente

Requisitos e qualificações:

  • Forte habilidade de negociação e capacidade de contornar objeções e reversões de churn
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Orientação para resultados, com histórico comprovado de atingir e superar metas de consumo.
  • Capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes de alto nível. Conhecimento sólido do mercado B2B, incluindo tendências, concorrência e melhores práticas.
  • Formação acadêmica em Administração, Marketing ou área relacionada será um diferencial.
  • Inglês Intermediário.
  • Excel Intermediário. Power bi será um diferencial

Benefícios de ser Onflyer:

  • Escritório incrível! (regime presencial – 9h às 18h seg à sex);
  • Vale refeição R$ 37,56 (sem desconto);
  • Vale transporte: (sem desconto);
  • Plano de Saúde, sem coparticipação e sem mensalidade (por nossa conta :D);
  • Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
  • Desconto Farmácia;
  • No dress code;
  • Descontos em sessões de terapia pela Plataforma Vittude;
  • Gympass;
  • Pagamos metade da sua academia (TotalPass);
  • Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
  • Licença Maternidade/Paternidade estendida;
  • Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH);
  • Pacote de descontos Clube Certo sem valor de mensalidade;
  • Seguro de vida
  • Auxilio funeral + pacote Ducash para Onflyers;
  • Onhappy (250,00 em happycréditos para suas viagens a lazer com descontos exclusivos)



Quer impulsionar sua carreira? Vem para a #OnFly

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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