Coordenador de Treinamento e Engajamento Operações PF – São Paulo

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

Descrição da Posição:

Estamos em busca de um especialista em treinamento e engajamento para liderar, capacitar e desenvolver a equipe técnica, além de gerenciar times responsáveis pelo suporte ao cliente. O foco principal será a liderança do time de treinamento e engajamento, abrangendo tanto equipes internas quanto empresas terceirizadas de atendimento. Essa posição também inclui a criação de eventos de premiação, o desenvolvimento de comunicações estratégicas e a implementação de ações voltadas para fortalecer a cultura de experiência do cliente (CX) em BPOs.

Principais Responsabilidades:

• Liderar um time de treinamento e engajamento para operações de atendimento, promovendo iniciativas que conectem as empresas terceiras à cultura de CX;
• Planejar e aplicar treinamentos para equipes internas e externas, garantindo alinhamento técnico e estratégico de produtos financeiros;
• Construir e atualizar conteúdos educativos alinhados às necessidades organizacionais e das equipes parceiras;
• Aplicar metodologias inovadoras de mercado para potencializar o impacto dos treinamentos e iniciativas de desenvolvimento;
• Planejar e executar eventos de premiações para reconhecer desempenhos excepcionais;
• Criar comunicações estratégicas e direcionais para reforçar a cultura PicPay junto às BPOs;
• Monitorar resultados internos e de parceiros, implementando ações de melhoria contínua;
• Desenvolver e gerir equipes com foco no treinamento e engajamento, na alta performance e na promoção de um ambiente colaborativo.

Competências e Valores Essenciais:

• Experiência sólida em gestão de pessoas e liderança de equipes multifuncionais;
• Habilidade para engajar parceiros externos e transmitir os valores da cultura CX;
• Capacidade de comunicação assertiva, acessível e didática;
• Perfil ético, imparcial e transparente, com foco em soluções práticas e inovadoras.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa “Novo Ser”, que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

#VemserPicpayLover #Picpay