Coordenador Interação com Cliente / Crop Science / Ribeirão Preto – Ribeirão Preto

A Bayer é uma empresa global com competências essenciais nas áreas de Ciências da Vida, em saúde e agricultura. Como empresa de inovação, define tendências em áreas de pesquisa intensiva. Os produtos e serviços da Bayer são projetados para beneficiar as pessoas e melhorar sua qualidade de vida.

Nos comprometemos com diversidade em todos os aspectos para todos os colaboradores e candidatos. Sem distinção, seja por etnia, cor, raça, religião, origem, idade, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual ou outras condições. Lembrando que todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência.

Conheça Nossa Área

Nós somos o time de interação com o cliente. Somos apaixonados por atender os clientes e nossos parceiros comerciais. Representamos a voz do campo dentro da estrutura de Supply Chain Management, realizando as conexões com os times internos para garantir que a companhia alcance as metas financeiras e que nossos produtos sejam entregues no tempo correto e com qualidade, garantindo a melhor experiência possível para nossos clientes.

Sua Missão Será

• Coordenar a interação com os clientes (diretamente e por meio de membros da equipe de vendas) orquestrando o relacionamento de serviço e atuando como contato de comunicação primário para contas de clientes atribuídas;
• Analisar o histórico da conta, entendendo as necessidades de suprimentos da região e ajudando no processo de tomada de decisão para otimizar pedidos e entregas de produtos;
• Fornecer informações sobre pedidos, disponibilidade de suprimentos, prazos, entregas, atualizações de produtos, marketing e programas operacionais;
• Contatar clientes para obter informações ausentes do Customer Master data para processar pedidos de venda;
• Buscar feedback para rastrear o nível de satisfação e identificar soluções para melhorar a experiência do cliente;
• Resolver quaisquer solicitações de clientes imediatamente endereçáveis, recebendo solicitações de clientes e membros da equipe de vendas por meio de comunicação não estruturada (telefone, e-mail, etc.) e abordando quaisquer solicitações imediatamente solucionáveis (por exemplo, no gerenciamento de pedidos – entrada de pedidos, verificação de status, ajuste de pedidos; no atendimento de pedidos – agendamento, etc., ad-hoc – devoluções de produtos, reclamações de entrega, etc.);
• Gerenciar pesquisa, resolução, documentação e comunicação para reclamações e erros (incluindo entrega);
• Envolver as operações do cliente para resolução de solicitações não imediatamente solucionáveis e acompanhar os membros da equipe de vendas e marketing de suporte com informações do cliente, influenciando a aceitação do produto e o tempo de entrega para atingir as metas financeiras, fornecendo atualização geral do negócio e informações da conta do cliente (por exemplo, datas de disponibilidade, previsão de entrega, metas, progresso);
• Monitorar a priorização do cliente, metas de previsão de entrega e suporte ao gerenciamento de alocação de produtos;
• Realizar sessões de treinamento e influenciar os clientes a adotar novos processos, ferramentas e sistemas;
• Identificar e implementar (em alinhamento com a equipe regional) melhorias na eficiência operacional, relacionamento com o cliente e experiência.
• Que Esperamos De Você

Mandatório

• Formação superior completa;
• Experiência anterior com gestão de pessoas.

Desejável

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Inglês avançado.
• Que Mais Você Encontra Por Aqui

Na Bayer estabelecemos nossos benefícios em três pilares essenciais, que se integram e se convergem para promover a qualidade de vida e o bem-estar dos nossos colaboradores.

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Subsídio medicamentos
• GymPass
• Conte Comigo – Assistência psicológica, dependência química, consultoria jurídica e financeira
• Bem Nascer – um pacote recheado de benefícios exclusivos para novos papais e mamães, como por exemplo: uma cadeirinha veicular para garantir a segurança do bebê, Livro Personalizado “Enquanto eu Nascia”, acompanhamento da saúde da mamãe e do bebê durante a gravidez, isenção de coparticipação, encontro com pais e gestantes, licença maternidade e paternidades estendida, auxílio creche, Bepantol baby, dentre outros.
• Previdência Privada – Veículo de poupança de longo prazo que oferece 200% de contrapartida, carteira de empréstimos competitiva e promoção do bem-estar financeiro
• Seguro de Vida
• CoopBayer – Cooperativa que tem como objetivo a educação financeira dos colaboradores
• *Short Friday e Escala de pontes e feriados
• Flexibilização de férias (dentro do que é previsto na legislação)
• **Clube Bayer – Facilidades do clube: churrasqueira, salão de jogos, piscina, academia, salão de festas e quadra de futebol)
• *Home Office
• *Flex Time
• Pode haver alguma diferença no pacote de benefícios de acordo com o cargo e localidade.
• Mediante associação do colaborador.

Período disponível para candidatura: 17/02/2025 a 12/03/2025 Referência: 839260

Divisão: Crop Science Local: Brasil : São Paulo : Ribeirão Preto

Área Funcional: Marketing

Grupo de Contratação : Regular Horário de Trabalho : Administrativo