Coordenador(a) de Melhoria Contínua – São José dos Campos

Na Buser, buscamos ser o jeito mais inteligente de viajar e a melhor e maior empresa de transportes do Brasil. E para conseguir isso precisamos de uma equipe com alta retenção de talentos. Vem fazer parte do nosso time!

Somos uma startup que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Afinal, embora o mundo tenha vivido uma verdadeira transformação tecnológica, o jeito de viajar de ônibus continua burocrático, desconfortável e, pior, caro.

A Buser veio para mudar isso, através de investimento em inovação e tecnologia para atingirmos nossos objetivos.

A Buser não para. E por aqui, o seu caminho não vai parar também. Estamos em constante evolução, buscando novas oportunidades de melhorar a experiência de nossos passageiros e resultados melhores para a empresa.

Aqui o seu caminho importa. Vem fazer parte do time!

Resumo da Vaga: Estamos em busca de um Coordenador de Melhoria Contínua – Jornada do Cliente, responsável por liderar um time dedicado à melhoria contínua dos processos relacionados à experiência do cliente. Este profissional terá um papel crucial na gestão e desenvolvimento de equipes, implementação de ferramentas e projetos, gestão de indicadores de atendimento digital e  alinhamento com outras áreas para otimizar processos e impulsionar as vendas. O candidato ideal será proativo, com habilidades de liderança e uma forte capacidade de inovação e gestão de projetos convencionais. 

Responsabilidades:

• Liderar o time de melhoria contínua, processos, e vendas por WhatsApp.
• Coordenar o desenvolvimento de equipes, promovendo capacitação contínua e um ambiente de alta performance.
• Desenvolver, implementar e monitorar projetos e ferramentas de melhoria contínua que visem a otimização dos processos e a maximização da experiência do cliente.
• Implementar ferramentas e projetos que visem a otimização de processos e a melhoria da experiência do cliente.
• Responsável pelos projetos de integração de novas tecnologias conversacionais. Liderar curadoria de melhorias e novas integrações no chatbot, além de gerir os indicadores de atendimento digital. 
• Alinhar processos e estratégias com outras áreas da empresa para garantir sinergia e eficiência operacional.
• Participar ativamente em fóruns e projetos estratégicos, representando a área de melhoria contínua e experiência do cliente.
• Liderar campanhas de experiência do cliente e programas de premiação, assegurando o reconhecimento e a motivação da equipe.
• Realizar mapeamento de processos, identificando oportunidades de melhoria e implementando inovações na plataforma Hi e no BOT.
• Gerenciar a FAQ, garantindo a precisão e atualização constante das informações.
• Criar cases de sucesso para premiações de mercado em nome da Buser e área de CX. 
• Supervisionar diretamente o time de vendas, além de acompanhar os resultados dos promotores de vendas. 
• Criar e gerir estratégias para aumento da taxa de conversão e qualificação dos leads do canal de vendas whatsapp. 
• Realizar acompanhamento de indicadores de saúde do negócio que impactam no cliente final, NPS, CSAT, FCR, Fricção, Recompra, GMV vendas, entre outros. 

Requisitos para a Vaga:

• Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial.
• Experiência em coordenação de equipes multidisciplinares e projetos complexos.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e otimização de processos.
• Experiência em gerenciamento de plataformas digitais e projetos de inovação tecnológica.
• Excelentes habilidades de comunicação, liderança e negociação.
• Habilidade de alinhar-se com diferentes áreas da empresa para alcançar objetivos comuns.
• Experiência em campanhas de experiência do cliente e mapeamento de processos.
• Familiaridade com plataformas digitais e inovações tecnológicas (Hi, BOT).
• Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados e indicadores de performance.
• Capacidade de tomar decisões estratégicas e solucionar problemas de forma eficaz.



Seu Perfil:

• Proativo e inovador, com uma visão estratégica e foco em resultados.
• Habilidade de liderança, com capacidade para motivar e desenvolver equipes.
• Orientado para a melhoria contínua, sempre buscando formas de otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade de se alinhar e colaborar com diferentes áreas da empresa.
• Flexível e adaptável, capaz de lidar com mudanças e desafios de maneira eficiente.
• Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados e indicadores de performance.
• Comprometido com a excelência e a inovação, trazendo novas ideias e soluções para a empresa.

O que oferecemos:

• Salário competitivo
• Plano de Saúde para você e dependentes 
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Viagens gratuitas de Buser (exceto marketplace) para você e mais 4 pessoas. 
• Programa de apoio para saúde física e mental (Gympass e Zenklub)
• Vale Refeição .
• Licença parental – Licença Maternidade (180 dias) e Licença Paternidade estendida (30 dias)
• Auxílio Creche para filhos até 5 anos e 11 meses
• Bônus de 5 a 10% se praticar atividade física
• Pacote Educação (Parceria de descontos com escolas de Idiomas Open English / World Opportunity  / MBA USP / FIAP / FGV/ 
• Pacote Diversão (Descontos no Parque da Monica / Hello Park e Zoológico de SP)

Se você se identifica com esse perfil e está pronto para assumir um novo desafio, esperamos a sua candidatura! Venha fazer parte da nossa equipe e contribuir para o sucesso da nossa empresa e a satisfação dos nossos clientes.