Coordenador(a) de Operações Plataformas B2B – São Paulo

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), a maior engarrafadora e comerciante do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Nossos mais de 80 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

Responsabilidades:

• Ser o ponto focal na interação com a área comercial e fornecer insumos aos executivos e gerentes para garantir o adequando uso das plataformas digitais.
• Garantir o processo logístico acompanhando o pedido desde a criação na plataforma digital até sua entrega.
• Desenvolver um processo de aferição com áreas afins para garantir que as ferramentas digitais estejam com plena disponibilidade de produtos.
• Desenvolver um processo de experiência do cliente (UX) juntamente com a chefia e gerência de plataformas digitais.
• Garantir que o fluxo de cadastro do catálogo e descrição de produtos das plataformas digitais estejam atualizados e aderentes as estratégias da companhia.
• Construir pesquisas de experiência do cliente junto as plataformas digitais e contribuir com iniciativas para melhoria dos processos.
• Colaborar na estratégia de excelência no atendimento ao cliente com fóruns por Teams, visita a clientes organizado e monitorado com a área comercial.
• Assumir um papel de liderança na difusão de boas práticas de orientação para o cliente e áreas internas.
• Assegurar a boa relação com as áreas cliente.
• Assegurar a maior eficiência e qualidade de serviço ao cliente com uma boa gestão de recursos.
• Preparar materiais de orientação para clientes e equipe comercial com base nos maiores dúvidas e/ou dificuldades.
• Aplicar treinamentos com orientações sobre boas práticas, novidades e saneamento de dúvidas sobre os processos digitais para o comercial.
• Coordenar atendimentos às reclamações e problemas com comerciais e demais áreas.
• Conduzir o processo de construção e acompanhamento sobre a utilização do orçamento da área.

Você possui os requisitos abaixo?

• Formação: Formação Superior completa em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Análise de Sistemas e afins.
• Experiência desejável: Ter atuado nas seguintes áreas: Comercial, Marketing, Serviços a Vendas, áreas de transformação e outras afins.
• Conhecimentos Técnicos: Pacote Office nível avançado (Excel, Power Point, Outlook), BW nível avançado, SAP nível básico, Power BI nível básico.
• Competências Interpessoais: Relacionamento Interpessoal, influência, Negociação, Trabalho em equipe.

O que iremos te oferecer:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Alimentação e Refeição (Restaurante no Escritório e Crédito no cartão quando estiver em Home Office);
• Seguro de Vida em Grupo;
• Compra de Produtos com preços especiais;
• Assistência Farmácia;
• Cooperativa de Crédito;
• Cesta Natalina e Kit Aniversariante;
• Kit Escolar e Vale Brinquedo;
• Formato de Trabalho Híbrido e/ou Presencial, com um escritório mega legal com academia, quadras de beach tênis e bar;
• Participação de Lucros e Resultados Anual;
• Plataformas de Saúde e Bem-Estar;
• Licença Maternidade Estendida.

Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todas as pessoas independente de origem, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, nacionalidade, status migratório ou qualquer outra característica.

Valorizamos a diversidade que nos faz mais fortes.