Customer Experience – Campinas

Gostaria de trabalhar em uma das principais escolas de desenvolvimento de produtos cosméticos do Brasil? Tem interesse em se desenvolver em um ambiente criativo, inovador e aprender sobre o processo de diversos tipos de formulações cosméticas do mercado?

Se a resposta for ‘SIM’, então a vaga que acabamos de lançar pode ser perfeita para você!

Somos uma escola para a formação profissional de formuladores cosméticos. Ensinamos químicos, farmacêuticos e outros profissionais a criarem formulações de cosméticos. Nosso público é composto majoritariamente de empresários da indústria cosmética (marcas de cosméticos) e farmácias de manipulação.

Estamos em busca de uma pessoa para manter relacionamento com a carteira de clientes, focando no melhor retorno financeiro através de metas de recompra e monitoramento de KPIs de acompanhamento da utilização de serviços e produtos, garantindo a estabilidade e aumento do LTV, bem como controlando e contornando a taxa de churn. Colher, mensurar e documentar insights para desenvolvimento de novos produtos, aprimoramento de ferramentas e processos e contribuições de novas estratégias de marketing e posicionamento. 

Principais atribuições desta posição serão:

• Desenhar a Jornada do Cliente;
• Analise constante da jornada do cliente para identificar oportunidades e gargalos;
• Colher, mensurar e documentar insights para desenvolvimento de novos produtos;
• Colher feedbacks para aprimoramento dos produtos;
• Contribuir com insights para novas estratégias de marketing e posicionamento; 
• Aprimorar as ferramentas e os processos envolvidos nos pontos de contato com os clientes;
• Realizar o onboarding dos novos clientes;
• Realizar o acompanhamento periódico dos clientes na utilização dos serviços;
• Realizar a implementação e gerenciamento da comunidade de alunos;
• Garantir consistência e qualidade em todos os canais de comunicação: omnichannel;
• Ser responsável por avisos, comunicações e lembretes aos alunos;
• Auxiliar na implementação e gerenciamento da comunidade de alunos;
• Realizar a curadoria de interesse da produção de conteúdo contínuo;
• Contatar e entender os pedidos de cancelamento, bem como buscar convertê-los;
• Análise de Churn. 

O que é essencial que você tenha:

• Experiência como Customer Success ou Customer Experience;
• Boa escrita (maior parte do atendimento será via e-mail e WhatsApp);
• Comunicativo;
• Capacidade criativa para desenvolver e implementar processos; 
• Capacidade de argumentação e persuasão; 
• Experiência com CRM;
• Maior de 18 anos;
• Ensino Médio Completo (desejável superior cursando).

O que é um diferencial:

• Conhecimento em automação.
• Conhecimento em UX Design e Design thinking.
• Conhecimento em organização e análise de dados.
• Experiência anterior com vendas relacionais.
• Conhecimento em Google Drive e RD Station CRM.
• Entusiasmo por atuar no Mercado Cosmético.

Aqui você terá:

• Vale transporte.
• Vale refeição.
• Cursos de desenvolvimento profissional.
• Curso de inglês in company (online).
• Oportunidades de crescimento profissional.

Observações Importantes:

• Modelo de trabalho: 100% Presencial, Campinas/SP.
• Modelo de contratação: efetivo CLT.
• Jornada: período integral, de segunda à quinta, das 8h às 18h e às sextas, das 8h às 17h.