Customer Experience Manager – Barueri

Customer Experience Manager – NacionalItália 

Vagas: 1 Localização: São Paulo, SP  ALPHAVILLE

Tipo de contrato: CLT Horário de trabalho: 9h às 18h Remuneração: 6,5k-7,5k, a ser definida conforme experiência 

Benefícios: Pacote completo de benefícios 

SOBRE A VAGA:

A Nacionalitália está em busca de um profissional para estruturar e liderar o departamento de Customer Experience. O principal objetivo desta posição é garantir uma experiência excepcional ao cliente, criando processos eficazes e eficientes para a gestão da jornada do cliente no serviço de cidadania italiana.

Este profissional atuará diretamente com o CEO da empresa no desenvolvimento de estratégias de atendimento, satisfação e retenção de clientes. Além disso, será responsável por estruturar processos internos, implementar ferramentas de CRM e assegurar que os clientes tenham o suporte adequado em todas as etapas do processo.

Em uma primeira fase, será necessário atuar diretamente no atendimento ao cliente.

Responsabilidades – Desenvolver e implementar uma estratégia de Customer Experience alinhada aos objetivos da empresa – Criar processos eficientes para atendimento ao cliente e acompanhamento da jornada do cliente – Interagir diretamente com os clientes para entender suas necessidades, expectativas e possíveis dificuldades – Estabelecer métricas de satisfação e desenvolver planos de ação para melhoria contínua – Monitorar e analisar indicadores de performance do atendimento (NPS, CSAT, tempo de resposta, taxa de retenção) – Trabalhar em conjunto com o time técnico para melhorar a comunicação e a experiência do cliente em relação ao serviço de cidadania italiana – Criar fluxos de atendimento automatizados e gerenciar ferramentas de CRM e Service Desk – Garantir um atendimento de excelência, treinando a equipe e desenvolvendo um padrão de qualidade para todas as interações com os clientes – Implementar estratégias para fidelização e relacionamento de longo prazo com os clientes – Resolver problemas e lidar com reclamações, garantindo que cada cliente tenha uma experiência positiva e eficiente 

Requisitos – Experiência comprovada em Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas – Experiência com sistemas de CRM e plataformas de automação de atendimento – Capacidade de criar processos e implementar melhorias na jornada do cliente – Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita – Facilidade em lidar com clientes e resolver problemas de forma proativa – Capacidade de trabalhar diretamente com a alta liderança e sugerir melhorias estratégicas – Organização e atenção aos detalhes – Experiência em empresas de serviços complexos será um diferencial (bancos, consultorias, assessorias jurídicas) – Conhecimento básico sobre processos de cidadania italiana é desejável, mas não obrigatório 

Requisitos Desejáveis – Conhecimento em análise de dados e métricas de atendimento ao cliente – Noções básicas de design gráfico (Canva, Photoshop ou ferramentas similares) – Experiência com atendimento omnichannel (e-mail, WhatsApp, telefone) – Boa redação e comunicação escrita – Fluência em italiano será um diferencial, mas não é obrigatória – Perfil dinâmico, resiliente e orientado a soluções – Conhecimento básico sobre Italia 

Benefícios – Salário Remuneração: 6,5-7,5k a ser definida conforme experiência – Bônus e incentivos  – Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional – Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo – Participação ativa na estruturação de um novo departamento dentro da empresa