Customer Success Analyst Pleno – Barueri

Na Dock você encontra:

• Pessoas obstinadas em tornar as experiências financeiras mais simples e acessíveis.
• Nossa missão e propósito é democratizar o universo financeiro, promovendo a inclusão de milhões de desbancarizados e sub-bancarizados na América Latina.
• Acreditamos na tecnologia e serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e para transformar o papel das finanças, impulsionando a sociedade.

Como é o nosso time de CSM – Customer Success?

• Somos um time de alta performance. Temos um alto grau de competência técnica e de comunicação;
• É um time responsável por ser o guardião da Operação do Cliente com a Dock, tendo a missão de garantir o sucesso da Operação de ponta a ponta, responsável pela carteira do cliente, efetuando a gestão financeira e acompanhamento dos seus indicadores e qualidade de suas entregas.
• Nosso dia-a-dia é bastante dinâmico e desafiador, criamos metas, aprendemos muito, interagimos com diversos times internos e externos, e estamos sempre na busca pela superação, pelo desenvolvimento e pelo sucesso do nosso cliente.
• Acreditamos que para cada solução podemos ter mais de um caminho e estamos sempre abertos a apresentar novas ideias que agreguem valor.

Responsibilities and assignments

E o dia a dia como será?

• Você vai trabalhar junto com um time de alta performance e conhecerá sobre diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de Card Credit, através da parceria com nossos clientes;
• Será responsável por mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) e ajudar o time do nosso cliente a se desenvolver continuamente;
• Será responsável por desenvolvimento de book de indicadores de saúde operacional dos nossos clientes;
• Atuará diretamente em canais de comunicação direta (Slack);
• Será responsável por atuar em reuniões com pontos focais dos nossos clientes (desde Analista a C-Level);
• Atuará identificando pontos que estejam bloqueando os negócios dos nossos clientes, trabalhando para sua resolução na causa raiz.

Requirements And Qualifications

O que esperamos de você?

• Ter atuado em mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência);
• Inglês Avançado (diferencial);
• Espanhol (diferencial);
• Metabase (diferencial)
• Plataforma APIs (diferencial)
• Base de dados SQL Server (diferencial)
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Curiosidade e vontade de aprender constantemente;
• Multidisciplinar;
• Organizado em suas atividades;
• Senso de dono;
• Resiliência;
• Gosta de desafios e sabe contornar situações adversas;
• Orientado a resultados e comprometido com a equipe.
• Orientação aos clientes nas integrações com nossos produtos.
• Possuir experiência como account manager, customer success, projetos e/ou produtos;
• Conhecimentos em tecnologia (em API é um diferencial);
• Ter experiência em SQL;
• Tem experiência em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (operações)
• Conhecimentos sobre regulação do Banco Central acerca de Instituições de Pagamento (Diferencial).

Additional information

E quais são os benefícios?

• Remote first*: política flexível de contratação, a depender da função aplicada e necessidade da área;
• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas remote first;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Plataforma de idiomas;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro;
• Elegível ao PLR
• A Dock prioriza a política Remote First como modelo de trabalho. Entretanto, em algumas áreas específicas, a atuação presencial pode ser exigida.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Triagem2Triagem
• Step 3: Entrevista People3Entrevista People
• Step 4: Entrevista Técnica4Entrevista Técnica
• Step 5: Entrevista Final5Entrevista Final
• Step 6: Hiring6Hiring

Vá mais longe com a gente

A Dock respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Somos Dockers. Juntos construímos um futuro melhor. Inimaginável. Inesperado. Sem amarras.

Todos os dias, tornamos o universo financeiro mais simples, fácil e amplamente disponível. Fazemos isso questionando verdades estabelecidas, mudando conceitos e projetando o novo.

Nós realmente acreditamos na tecnologia para a evolução dos nossos clientes e para transformar o papel das finanças em todo o mundo, impulsionando a sociedade.

Se você também acredita nesse futuro, vem construir ele com a gente!