Customer Success (CS) – Rio de Janeiro

Descrição da Empresa: A LL Antunes é uma empresa de serviços (Engenharia e Manutenção Predial), com sede própria na zona oeste do Rio de Janeiro (Barra da Tijuca) – RJ. Somos especializados em lojas de departamento, shoppings e indústria (exclusivamente clientes B2B). Atuamos há mais de 10 anos em todo território nacional.

Resumo da vaga: Costumer Success (CS) será responsável por acompanhar o ciclo do cliente desde sua CAPTAÇÃO até o pós-venda. Esse profissional monitorará todos os indicadores de qualidade e deverá garantir que o cliente tenha uma experiência personalizada de atendimento em todas as etapas do processo.

Algumas responsabilidades e atribuições:

 – Atendimento aos clientes por WhatsApp, e-mail e ligação;

– Abertura de Protocolos/Solicitação;

– Cadastro de Clientes;

– Cadastro da empresa em novos Fornecedores e Parceiros;

– Prospecção pontual extratégica de novos clientes;

– Rotina semanal de prospecção de clientes;

– Acompanhamento do Ciclo do Cliente (preenchimento de indicadores de qualidade).

– Suporte ao time de Analistas: Operacional, Financeiro e Administrativo;

– Registro de todas as informações no sistema ERP;

– Pesquisa de satisfação;

– Identificar oportunidades de Up-Sell e/ou Cross Sell através da análise das necessidades;

Formação e experiências desejáveis:

 – Experiencia mínima 2 anos;

– Ensino médio completo;

– Experiencia com vendas no geral e atendimento ativo e receptivo de vendas / retenção / SAC / pós– venda;

– Experiência com rotinas administrativas em geral (e-mails, relatórios, atendimentos);

– Pacote Office intermediário;

Será um diferencial:

 – Excelente Comunicação, Relacionamento com cliente e foco em resultado.

– Ser adaptável;

– Técnicas de venda e retenção;

– Conhecimento e experiência nas atividades de escritório em geral (Rotinas Diárias, Relacionamento com Clientes…);

-. Vaga preferencialmente para mulheres;

– Morar próximo à sede da empresa e/ou fácil acesso. Obs.: Estamos localizados ao lado do Rio Centro (Entre a Barra da Tijuca e o Recreio dos Bandeirantes – RJ;

Benefícios

 – Salário inicial compatível ao mercado: R$ 2.200,00

– Vale Transporte: a necessidade

– Vale alimentação: R$400,00 média ao mês

– Seguro de vida em grupo

– Plano Odontológico Sul América

– Assistência de Saúde por Telemedicina.

– Receberá investimentos anuais em Treinamentos e Capacitação anualmente pela empresa : Plataforma G4 Skils e Outros.

Horário de Expediente: Será de 08:00 às 18:00h.

Com 01:12 de intervalo para refeição.

Informações Adicionais:

Boa comunicação, responsável, proatividade, Pontualidade, Boa energia, ORGANIZAÇÃO, Trabalhar em equipe, liderança, Habilidade, Raciocínio Rápido, Capacidade em trabalhar com demandas emergenciais, pressão e urgente.

Imprescindível que o candidato tenha esses Valores:

• ÉTICA: Pilar fundamental para todas as relações, sejam elas internas ou externas.

• TRANSPARÊNCIA: Clareza e verdade pautam todos os processos.

• COMPROMISSO: Cuidado com os ativos e interesses dos nossos clientes, como se fossem nossos.

• GRATIDÃO: Postura de reconhecimento de todo benefício e apoio recebido interna e externamente.

Obs. sugiro que pesquise sobre a nossa empresa