Customer Success – Mogi das Cruzes

Estamos em busca de um(a) Customer Success dedicado(a) para se juntar à nossa equipe dinâmica em uma agência de publicidade inovadora. O(a) candidato(a) ideal será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos serviços, promovendo a satisfação e a retenção dos mesmos.

Responsabilidades:

– Atuar como ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte e orientação contínuos.

– Gerenciar a implementação bem-sucedida de campanhas publicitárias e processos de onboarding.

– Monitorar e otimizar o desempenho das campanhas para atender aos objetivos dos clientes.

– Identificar oportunidades de upsell e expansão dentro das contas dos clientes.

– Coletar e compartilhar feedback dos clientes para melhorar continuamente nossos serviços.

– Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de soluções eficazes e personalizadas.

– Preparar e apresentar relatórios de desempenho e insights de campanhas para os clientes.

Requisitos:

– Experiência em Customer Success, preferencialmente em agências de publicidade ou áreas relacionadas.

– Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

– Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente e trabalhar em um ambiente dinâmico.

– Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de publicidade digital.

– Habilidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis.

Diferenciais:

– Experiência com campanhas de publicidade digital e estratégias de marketing.

– Conhecimento em técnicas de storytelling e apresentação de dados.

– Proatividade e capacidade de antecipar as necessidades dos clientes.

– Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais.

O candidato selecionado trabalhará de forma hibrida (presencial e home office)