Customer Success – São Paulo

Como parte da equipe de Customer Success, você será a face da Beehive Pay para nossos clientes. Você estará no centro de nossas operações, garantindo que cada um de nossos clientes tenha uma experiência excepcional com nosso serviço.

Responsabilidades:

• Gerenciar e construir relacionamentos com os clientes para promover satisfação e lealdade.
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e sugerir soluções para a equipe.
• Resolver problemas dos clientes de maneira eficaz e eficiente.
• Fornecer feedback sobre o produto à equipe de desenvolvimento com base nas necessidades e experiências dos clientes.
• Trabalhar com a equipe de vendas para garantir uma transição suave para novos clientes.
• Gerar KPIs como NPS e outros, relacionados à saúde de clientes
• Trabalhar em hipóteses de cross e upsell.

Requisitos (Hard Skills):

• Experiência comprovada em atendimento ou sucesso do cliente.
• Domínio de ferramentas de CRM.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Rápida resolução de problemas complexos.
• Conhecimento em análise de dados para monitoramento do comportamento dos usuários.
• Familiaridade com software de suporte ao cliente
• Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias.
• Habilidade em gera, monitorar e interpretar KPIs da área como NPS (Net Promoter Score), Health Score e outros indicadores de satisfação do cliente.

Habilidades Pessoais (Soft Skills):

• Excelente em comunicação interpessoal e construção de relacionamentos com clientes.
• Habilidade para trabalhar bem em equipe, colaborando efetivamente mesmo remotamente.
• Autonomia e auto motivação para realizar tarefas sem supervisão constante.
• Calma e profissionalismo para lidar com situações estressantes e desafiadoras.
• Adaptabilidade e flexibilidade para gerenciar mudanças em um ambiente de trabalho dinâmico.

Sobre nós:

Somos uma fintech dedicada, fornecendo soluções de pagamento e checkout como ferramentas precisas e automatizadas, voltadas exclusivamente para atender às necessidades de nossos clientes exatamente quando eles precisam.