Customer Success Specialist – São Bernardo do Campo

Mobilemed Soluções Médicas

Quem somos?

A Mobilemed se auto-intitula como o parceiro do médico radiologista e levamos isso bem a sério.

Temos um portal de exames 100% em nuvem, onde os médicos podem acessar de onde estiverem e realizarem os seus laudos para entregar aos pacientes com a maior agilidade e eficiência possível.

Prezamos muito pela estabilidade e resiliência de nossas aplicações, hoje temos em média o recebimento de 1 milhão de exames por mês!

Gostou do desafio? Então vamos adiante!

Como trabalhamos?

Temos uma equipe super dinâmica e com muita sinergia! Aqui não existe aquele “medo” do desconhecido, estamos sempre compartilhando conhecimentos entre as equipes e evoluindo juntos.

Estamos em modelo híbrido hoje, com apenas dois dias presenciais para podermos alinhar as nossas tarefas e ter aquele contato mais próximo.

Descrição de atividades:

  • Manter relacionamento com clientes com agendas periódicas de qualidade para acompanhamento de indicadores e direcionamento de melhorias;
  • Atuar em conjunto com demais áreas da empresa na análise de causa raiz de falhas com impacto em serviços e experiência dos clientes B2B;
  • Elaboração e consolidação de relatórios com análises, diagnósticos e ações para as apresentações executivas internas, com parceiros ou clientes;
  • Suportar rotinas de revisão/elaboração de processos operacionais de suporte técnico aos clientes B2B;
  • Identificar oportunidades de melhorias operacionais e sistêmicas para direcionar a evolução do atendimento aos clientes através de soluções estruturadas e automatizadas;
  • Realizar reuniões periódicas com equipe, operadoras parceiras e empresas prestadoras de serviços para acompanhamento de indicadores, projetos e melhorias;
  • Informar status, e manter os clientes atualizados durante a tratativas de casos críticos;
  • Priorizar corretamente as demandas visando o melhor atendimento entre os Clientes Internos e Externos;
  • Suporte na tomada de decisão quanto ao andamento dos Serviços prestados pelas empresas de prestação de serviços e atendimento a solicitações de Clientes Internos e Externos;
  • Entender de planejamento e controle de rotas/atividades.

Requesitos e Qualificações

  • Superior Completo em Formação em Administração de empresas, Engenharia, gestão comercial, Economia ou correlatas;
  • Domínio avançado do Excel;
  • Experiências anteriores na área;

será um diferencial

  • Gostar de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento;
  • Experiência com Customer Success e/ou área de atendimento
  • Experiência com atendimento ao cliente
  • Inglês intermediário (oral, escrita, fala)

Benefícios

  • Vale Transporte;
  • Vale refeição;
  • Assistência Médica;
  • Auxilio Academia;
  • Plano de carreira;
  • Day-Off;
Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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