Customer Success & Suporte Administrativo – Florianópolis

Local de Trabalho: Escritório da Impacto Desenvolvimento Humano (Trindade – Florianópolis)

Horário: Presencial, de segunda a sexta-feira

Sobre a Impacto:

Na Impacto, oferecemos cursos online, mentorias e palestras que transformam vidas e carreiras. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de aprendizado excepcional e garantir que nossos clientes alcancem o máximo de sucesso em suas jornadas.

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um(a) Customer Success talentoso(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe. Esta posição desempenha um papel crucial no sucesso de nossos clientes e no suporte às operações do escritório. Trabalhando diretamente com a nossa Head de Produto, você será responsável pela etapa operacional da jornada do cliente, garantindo que as pessoas que se relacionam com a Impacto tenham uma experiência excepcional. Também contamos com a presença diária no escritório para que as operações locais fluam de forma mais eficiente.

Responsabilidades:

Customer Success:

• Acompanhar a jornada dos clientes desde a inscrição até a conclusão dos cursos/eventos.
• Manter contato proativo com os clientes para garantir seu engajamento e sucesso.
• Resolver dúvidas e problemas dos clientes de forma eficiente e cortês.
• Reunir feedback dos clientes para melhorar continuamente a experiência oferecida.
• Implementar estratégias orientadas para aumentar a retenção e a satisfação dos clientes.
• Participar de reuniões semanais de alinhamento estratégico com o time Comercial, Marketing e Produto.
• Participar de reuniões periódicas específicas do setor de Produto, com objetivo de follow up de KPI’s de relacionamento com o cliente;

Suporte Administrativo:

• Apoiar em tarefas administrativas diárias, como organização de materiais para eventos e acompanhar a execução dos Procedimentos Operacionais;.
• Colaborar com diferentes departamentos para garantir o bom funcionamento das operações internas.
• Auxiliar na preparação de relatórios e apresentações para a equipe de produto.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success ou áreas relacionadas a atendimento ao cliente e vendas;
• Habilidades de comunicação excepcionais, tanto escritas quanto verbais.
• Capacidade de resolver problemas de forma criativa e proativa.
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
• Conhecimento básico em ferramentas de gestão de relacionamento com clientes (CRM), pacote Office e Aplicativos Google.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
• Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sexta-feira.

O que Oferecemos:

• Ambiente de trabalho colaborativo e focado em inovação.
• Oportunidades de crescimento profissional.
• Cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento pessoal.

Como se Candidatar:

Envie seu currículo e uma breve carta de apresentação explicando por que você é a pessoa certa para esta posição para [email protected]