Enfermeira o da qualidade e seguranca – São Paulo

Nós estamos revolucionando o mercado de saúde no Brasil. Enquanto os comportamentos de consumo vêm evoluindo de forma acelerada, a experiência das pessoas com planos de saúde é a mesma de 20 anos atrás. Atritos, burocracia, demora para autorizar exames e para marcar consultas, reajustes exorbitantes. O plano é apenas um seguro financeiro reativo.

Somos um plano de saúde empresarial que sabe de saúde. Impulsionado por AI, garantimos que os nossos membros recebam o cuidado certo, no momento certo e no local certo. Proporcionamos uma jornada de saúde que é fácil de acessar, envolvente e extremamente confiável, realizando assim uma gestão proativa da saúde.

A Alice proporciona uma experiência de saúde integrada que já foi escolhida por mais de 8.000 empresas e é hoje o plano de mais de 30.000 pessoas. E esse número de empresas e membros não para de crescer, com nossa adição de membros tendo mais que triplicado quando comparamos de set-dez/23 para mai-set/24. Além disso, o nível de satisfação de nossos membros é 4,8/5 tanto com nosso atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora) quanto com as consultas de nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.

Junte-se a nós em nossa missão de tornar o mundo mais saudável. Você será parte fundamental na construção de um sistema de saúde mais sustentável que possa ser acessível para mais pessoas.

Sobre a Nossa Cultura

Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:

• Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;
• Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;
• Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;
• Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los.
• Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;
• Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.

Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice

Sobre o time de Qualidade e Segurança

Buscamos profissionais que queiram atuar em um ambiente dinâmico e de alta complexidade, com foco em análise crítica de casos, priorização por risco assistencial e regulatório e comunicação estratégica com membros. As demandas incluem tanto componentes administrativos quanto assistenciais, exigindo pensamento crítico, comprometimento e colaboração transversal.

Enfermeira(o) da Qualidade | Grupo AdministrativoSobre a posição e nosso desafio

Atuação principal na célula Administrativa, com apoio aos grupos Híbrido e Segurança quando necessário. O escopo envolve tratativas administrativas e de relacionamento com membros, sempre considerando risco regulatório e reputacional. Essa posição é ideal para quem deseja desenvolver habilidades em gestão de processos, análise e comunicação estratégica em um ambiente dinâmico.

Nesta Função Você Será Responsável Por

• Analisar e conduzir tratativas de Ouvidoria, Reclame Aqui e demais origens administrativas com rigor técnico, buscando soluções ágeis e adequadas ao contexto regulatório e assistencial;
• Apoiar a navegadora da célula Administrativa, incluindo coberturas em ausências e férias;
• Priorizar demandas considerando riscos, prazos e complexidade;
• Cumprir processos desenhados na operação com excelência técnica e responsabilidade;
• Manter comunicação estratégica e empática com membros;
• Participar de análises assistenciais simples;
• Apoiar os times Híbrido e Segurança em períodos de alta demanda;
• Participar de rituais internos e propor melhorias.

Nossa Expectativa De Uma Pessoa Candidata Forte

• Interesse genuíno em atividades administrativas ligadas à qualidade e à experiência do membro;
• Compromisso com a excelência, agilidade e segurança;
• Comunicação clara, estratégica e acolhedora;
• Agilidade mental e emocional para ambientes dinâmicos;
• Vontade constante de aprender e evoluir para desafios de maior complexidade;
• Olhar crítico para propor melhorias e otimizar processos;
• Identificação com a cultura Alice.

Pré-requisitos

• Formação superior em Enfermagem, com registro ativo no COREN;
• Experiência prévia em atendimento assistencial de pelo menos 1 ano (residência será considerada)
• Relacionamento com clientes ou áreas administrativas de saúde, serão diferenciais;
• Organização e disciplina para cumprimento de metas;
• Residir no Estado de São Paulo, com disponibilidade para 1 a 2 dias presenciais por semana.