Especialista Customer Success – São Paulo

Contratação: PJ

Modelo de trabalho: Híbrido, São Paulo – SP | R. Dr. Geraldo Campos Moreira, 164 – 9

andar – Cidade Monções, São Paulo – SP, 04571-020

Vem ser Mtrix!

Responsabilidades e atribuições

Atividades:

• Liderar o onboarding e jornada dos clientes, alinhando estratégias e objetivos.
• Aplicar práticas de Customer Success, construindo relacionamentos sólidos e colaborativos com executivos e equipes dos clientes.
• Compreender metas e alinhar soluções da Mtrix às necessidades dos clientes.
• Analisar indicadores, conduzir treinamentos e otimizar o uso das soluções.
• Propor melhorias, solucionar desafios e apoiar a gestão em estratégias de retenção e crescimento.
• Gerir feedbacks, aprimorar experiências e documentar informações relevantes.
• Garantir fidelização e entrega eficaz dos objetivos acordados.

Requisitos e qualificações

Habilidades e Competências Técnicas:

• Experiência consolidada em atendimento ao cliente (CS), vendas ou inteligência de mercado, preferencialmente em bens de consumo.
• Domínio em análise de dados, trade marketing, planejamento comercial e gestão de indicadores.
• Habilidade em apresentações estratégicas e liderança de projetos com foco em resultados.

Altamente Desejável:

• Experiência com sell-in/sell-out, ações comerciais B2B e interação com fabricantes, distribuidores e atacadistas.

Requisitos e Qualificações:

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em áreas como Gestão Comercial ou Inteligência de Mercado (diferencial).
• Fluência em inglês e/ou espanhol.
• Domínio em Power BI.

Informações adicionais

Oferecemos a você:

• Vale refeição/alimentação: R$ 840,00 mês
• Seguro de vida;
• Parcerias com instituições de idioma e ensino superior;
• Totalpass
• Modelo híbrido de trabalho.