Especialista de Relacionamento com o Cliente – São Paulo

Venha fazer parte do time mais tecnológico do mercado segurador!

/ Como fazemos acontecer:

• Somos movidos por tecnologia, inovação e criatividade! Valorizamos a curiosidade e a busca constante pelo aperfeiçoamento, desenvolvimento e conhecimento. Para transformar e melhorar a nós mesmos e ao nosso negócio, gostamos de pensar fora da caixa ao entender problemas, identificar oportunidades e propor soluções.
• Não esperamos que as coisas aconteçam, fazemos as coisas acontecerem. Temos atitude proativa e focamos nossos esforços para melhorar processos e desenvolver pessoas, buscando sempre a excelência em nossa entrega.
• Acreditamos no trabalho colaborativo e praticamos a empatia em tudo que fazemos! Somos um time, que constrói relacionamentos sólidos e valoriza as ideias e opiniões uns dos outros.
• Tomamos decisões e agimos como donos do negócio. Acreditamos que todos podem ter um impacto positivo significativo, liderando pelo exemplo, independentemente de cargos e posições hierárquicas. Você será o protagonista da sua história!
• Sempre fazemos o que é certo. Agir com integridade e dentro dos mais altos padrões éticos é inegociável e não toleramos nada menos do que isso.
• Nossa rotina é intensa, queremos transformar o mercado segurador com soluções inovadoras e nosso sucesso é o sucesso de nossos clientes. Trabalhamos com o cliente e para o cliente, pois só é valioso para nós se for valioso para eles.

/ Seja o protagonista com a i4pro! Contamos com você para:

• Buscamos um profissional com vasta experiência em atendimento ao cliente, será responsável por gerenciar e aprimorar o atendimento, resolvendo problemas complexos, treinando equipes e clientes, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
• Atuar no atendimento de demandas críticas, escaladas ou de alta complexidade, assegurando a resolução eficaz e a satisfação do cliente.
• Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo e implementando soluções.
• Realizar análises de dados de atendimento (SLA, NPS, CSAT, CES, volumetria, tempo médio de atendimento, taxa de resolução, entre outros).
• Ser referência técnica para o time, apoiando na capacitação, treinamento, desenvolvimento dos colegas, boas práticas e padronização
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Produto, Tecnologia, Vendas, Suporte e Customer Success para garantir uma jornada fluida para o cliente.
• Elaborar e manter atualizados materiais de apoio, como scripts, FAQs, procedimentos e bases de conhecimento.
• Monitorar indicadores operacionais e de experiência do cliente, atuando proativamente para mantê-los dentro dos padrões estabelecidos.
• Apoiar na gestão de crises, mitigando impactos e atuando na comunicação com clientes e áreas internas.
• Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, automação e transformação digital no atendimento.
• Garantir aderência aos processos, políticas e compliance da empresa.
• Compreender o processo operacional do cliente, incluindo pessoas envolvidas e suas responsabilidades, propondo soluções alinhadas e demonstrando os ganhos obtidos com a utilização dos produtos i4pro.
• Conhecimento em Mercado de Seguros, integrações, Apis, Produtos Digitais, Produtos modularizados, ERP.

/ O que é necessário para ser um i4pro:

• Experiência comprovada em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Suporte ou áreas correlatas.
• Atuação prévia em posições de maior complexidade, com tratativas de casos críticos e análise de processos.
• Vivência em ambientes de transformação, escalabilidade ou startups é um diferencial.
• Ferramentas de atendimento (Jira, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, ServiceNow, ou similares).
• Análise de dados e indicadores operacionais.
• Excel intermediário ou avançado; conhecimento em ferramentas de BI é um diferencial.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma) é valorizado.
• Noções de experiência do cliente (CX) e jornada do cliente.
• Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Tecnologia, Engenharia, ou áreas correlatas).

/ E os diferenciais:

• Inglês.
• Atuação no mercado de seguros, independente da área atuação.

/ Nosso escritório:

Estamos na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.

(Essa posição será para atuação híbrida.

/ O seu bem estar é a nossa prioridade:

– Vale Refeição.

– Vale Alimentação – aquela ajudinha para complementar as compras do mês;

– Plano Médico Sulamérica – um cuidado especial pra sua saúde;

– Plano Odontológico Sulamérica;

– Wellhub e Totalpass;

– Vale Transporte

– Auxílio Creche – momentos importantes da sua vida, são importantes para nós

– Participação nos Lucros e Resultados – nosso sucesso é o seu sucesso e merece ser reconhecido;

– Seguro de Vida – disso a gente entende né?

– Previdência Privada – somos visionários, por isso, prezamos pelo seu futuro e investimos uma parte na sua contribuição.

– Day off no dia do seu aniversário;

– Licença paternidade estendida;

– Parceria com Creditas;

A i4pro – apoia a diversidade e inclusão em todas as suas vagas.

Se identificou com a gente? Se candidate aqui.