Especialista de Relacionamento estratégico com o cliente – Londrina

A Ágili Software Brasil está há mais de 30 anos no mercado desenvolvendo soluções que facilitam a gestão pública municipal e o agronegócio. Somos movidos pela inovação, proximidade com o cliente e compromisso com resultados de impacto.

Estamos em busca de um(a) Especialista em Relacionamento Estratégico com o Cliente, que será responsável por atender as demandas mais críticas dos nossos clientes. Essa pessoa atuará como ponte entre o cliente e os setores de Suporte e Desenvolvimento, garantindo agilidade, empatia e excelência no atendimento.

Responsabilidades:

• Atender e tratar ligações críticas de clientes com empatia e postura estratégica;
• Compreender a fundo as demandas e reclamações apresentadas;
• Realizar o levantamento interno da situação junto às áreas responsáveis (Suporte ao Cliente, Desenvolvimento etc.);
• Negociar prazos e prioridades, mediando as expectativas do cliente com as possibilidades técnicas da empresa;
• Atuar de forma preventiva e proativa para evitar recorrência de problemas similares;
• Manter a liderança e as partes interessadas informadas sobre casos sensíveis.

Requisitos e competências desejadas:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de negociação, mediação e gestão de conflitos;
• Perfil proativo, analítico e resiliente;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes estratégicos ou áreas correlatas;
• Desejável conhecimento em soluções ERP (diferencial se for voltado à área pública ou ao agronegócio);
• Organização e bom gerenciamento de prioridades;
• Visão sistêmica e foco em resolução de problemas com agilidade e assertividade.