Estagiário(a) de TI – São Paulo

Se você assim como nós, é apaixonado pela Arte de Engenheirar venha trabalhar conosco!

Estamos com uma oportunidade para a unidade de Engenharia para atuar como Estagiário(a) na área de Tecnologia da Informação.



Responsabilidades e atribuições

Esta vaga de estágio será para integrar nosso time de TI, com foco no lançamento de notas fiscais no sistema RM da TOTVS, e apoio nos processos de rateios e distribuição de custos entre as áreas e atendimento de suporte de chamados de nível 1, reestruturação e melhoria de processos internos com base em ITIL. Além disso, o(a) estagiário(a) será responsável pelo mapeamento e redirecionamento de chamados para os integrantes da equipe técnica, garantindo a correta distribuição das solicitações.

Responsabilidades:

• Lançamento de Notas Fiscais: Efetuar o lançamento de notas fiscais e dados relacionados no sistema RM da TOTVS, garantindo conformidade com as políticas e processos internos.
• Processos de Rateio e Distribuição de Custos: Auxiliar no processo de rateio e distribuição de custos entre diferentes áreas da empresa, garantindo que a alocação seja precisa e de acordo com os critérios estabelecidos.
• Acompanhamento de Processos: Auxiliar na análise e melhoria de processos de atendimento e gestão de chamados, visando otimizar o tempo de resposta e a qualidade do serviço prestado.
• Atendimento de Suporte de Nível 1: Realizar o primeiro atendimento e suporte aos usuários internos e externos, identificando e solucionando problemas iniciais ou realizando a triagem e registro de chamados.
• Mapeamento e Redirecionamento de Chamados: Realizar o triage e escalonamento de chamados, distribuindo as solicitações para os membros responsáveis da equipe técnica, conforme a complexidade e a urgência dos problemas.
• Reestruturação de Processos (ITIL): Apoiar na análise e implementação de melhorias nos processos de TI, utilizando as melhores práticas de ITIL para gestão de serviços de TI.
• Interação com Sistemas e Ferramentas: Realizar integração com ferramentas internas e garantir que toda a documentação dos processos esteja atualizada.

Requisitos e qualificações

Cursando: Graduação em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia de Produção, Ciências Contábeis, ou áreas relacionadas.

Requisitos:

• Conhecimento básico de ITIL (fundamentos), com interesse em aplicar as práticas de gestão de processos de TI.
• Desejável experiência prévia ou conhecimento básico no uso do sistema RM da TOTVS será um diferencial, mas não obrigatório.
• Habilidade em atendimento ao cliente: Capacidade de realizar o atendimento inicial ao cliente e registrar ou resolver problemas de suporte técnico.
• Conhecimento básico em processos financeiros: Noções de rateios e distribuição de custos entre áreas será considerado um diferencial.
• Organização e atenção aos detalhes: Capacidade de seguir processos e garantir precisão nas informações.
• Habilidade com ferramentas de suporte: Conhecimento básico de ferramentas de suporte e sistemas de chamados.
• Boa comunicação escrita e verbal: Capacidade de documentar processos de forma clara e eficaz.
• Desejo de aprender: Interesse em adquirir novos conhecimentos, especialmente sobre ITIL, automação de processos e governança de TI.
• Comprometimento: Proatividade, boa vontade para aprender e trabalhar em equipe.

Informações adicionais

Desejável

• Conhecimento prévio de sistemas TOTVS e/ou experiência em atendimento de suporte de TI.
• Conhecimento em processos de governança de TI, gestão de serviços, rateios financeiros e escalonamento de chamados.