Estágio de Suporte – Uberaba

A EasyJur é uma Legaltech que tem como missão revolucionar a forma de trabalho do advogado por meio da inteligência humana e artificial. Sabemos que construímos algo que é genuinamente útil para as pessoas: todo advogado ou advogada que adota o #easyjur como sua solução central tem percebido rapidamente os benefícios gerados pela transformação digital.

Acreditamos que pensar e fazer diferente é o caminho para superar as injustiças que vivemos e transformar as dificuldades em combustível para criar não somente um software jurídico e sim construir um mundo mais justo.

Seja um #Easyforce com a gente!

O que a gente espera de você?

Buscamos uma pessoa talentosa que queira fazer parte de um time de alta performance. A pessoa ideal precisa estar alinhada a nossa cultura, apresentando sede de vencer, tenha habilidade de resolver problemas, bom relacionamento interpessoal, proativa, autogerenciável, analítica, focada, resiliente, que goste de pensar fora da caixa e de trabalhar em equipe.

Essa pessoa será responsável por proporcionar mudanças ao operador do Direito com o sistema Easyjur, com objetivo de mapear os desafios e necessidades para oferecer soluções criativas para nossos clientes, tornando a vida das pessoas mais simples, agradável e produtiva.

No seu dia a dia, você vai:

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos clientes, via chat, e-mail e sistema de tickets.
• Registrar, classificar e acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Manter uma comunicação clara, cordial e profissional com os clientes durante todo o processo de atendimento.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixa complexidade, utilizando recursos da base de conhecimento e ferramentas de suporte.
• Escalonar os problemas mais complexos para o nível de suporte adequado, fornecendo informações detalhadas para auxiliar na resolução.
• Monitorar as solicitações em andamento e garantir que os clientes sejam informados sobre o progresso da solução.
• Realizar consultas básicas em banco de dados SQL (MySQL) para coletar informações relevantes para o atendimento.
• Auxiliar na manutenção e atualização da base de dados, garantindo a integridade das informações.
• Criar e atualizar artigos para a base de conhecimento, documentando soluções e procedimentos para problemas comuns.
• Revisar e aprimorar a documentação existente, garantindo a clareza, precisão e acessibilidade das informações.
• Participar de projetos de melhoria no atendimento e nos processos do Help Desk.
• Contribuir com ideias e sugestões para otimizar o suporte e a satisfação dos clientes.
• Monitorar os indicadores de desempenho do suporte (KPIs) e identificar oportunidades de aprimoramento.

O que buscamos de conhecimento técnico?

• Comunicação: Excelente habilidade de comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, concisa e profissional em português.
• Cursando ensino superior ou técnico em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (TI), como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Direito ou áreas afins.
• Informática: Domínio do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e navegação na internet.
• Habilidades como: Proatividade, raciocinio lógico, iniciativa, organização, gerenciamento de tempo e trabalho em equipe.

O que gostaríamos, porém não é obrigatório?

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, mesmo que em outros setores.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets, como Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares.
• Conhecimento básico em SQL, com capacidade de realizar consultas simples em MySQL.
• Conhecimento de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou conceitos de Service Desk.

O que você pode esperar de nós:

• Aqui você vai encontrar um time comprometido em trabalhar em alta performance e a entregar resultados acima da média;
• Um ambiente dinâmico além do padrão de empresas tradicionais e hierarquias verticais;
• Aqui quebramos o paradigma de “manda quem pode e obedece quem tem juízo”;
• Temos como meta diária empoderar as pessoas e potencializar talentos.
• Aqui valorizamos habilidades que estejam alinhadas com nossos princípios e valores, impulsionando a liberdade para que você encontre a sua melhor versão, todo dia sempre 1% melhor.

Além disso é claro, oferecemos:

• Cartão de benefícios flexíveis (CAJU);
• Vale transporte;
• Auxilio Maternidade/Paternidade;
• Seguro de Vida;
• Day off em seu aniversário;
• Bolsa de 50% para curso de inglês;
• Bolsa para especializações e estudos;
• Frutas frescas e café da manhã todos os dias;
• Plano de desenvolvimento e crescimento;
• Possibilidade de contrato stock options;
• Bônus por indicação de novos colaboradores e/ou prestadores de serviços.

Informações sobre a vaga

• Contrato: Estágio- Bolsa Estágio R$1.000 + R$300,00 Caju alimentação + Vale transporte
• Modalidade: Presencial 6 horas por dia das 08h00 as 14h00 ou 12h00 as 18h00.