Gerente de atendimento ao cliente – Curitiba

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas – oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Principais Atividades:

Definir e governar a estratégia da central de atendimento por meio da definição da estratégia de canais, níveis de serviço e implementação de práticas para otimizar a eficiência operacional.

Estar na vanguarda das práticas de atendimento ao cliente no mercado mantendo-se atualizado sobre inovações e tecnologias para o setor, garantindo que a empresa adote as melhores práticas disponíveis no mercado.

Garantir que a voz do cliente permeie por toda a empresa articulando com todas as áreas de interface para o desenvolvimento de estratégias baseadas nos dados dos chamados, assegurando que as necessidades e feedbacks dos clientes sejam refletidos nas ações da empresa.

Governança de indicadores por meio de: (i) construção de painéis síncronos para acompanhamento da operação, (ii) rotinas de revisão frequente de resultados com áreas pares, desafiar as equipes a desenvolver planos de ação e monitorar a execução para atingimento das metas da empresa.

Gerir Orçamento da área através da identificação e implementação de alavancas para otimização de custos entre as áreas, buscando a eficiência e o cumprimento das metas orçamentárias.

Gerir Equipe ao conduzir time de alta performance, ganhando confiança e comprometimento, estimulando opiniões diversas, gerenciando conflitos, incentivando a equipe com metas claras e objetivas, desenvolvendo potenciais, fomentando iniciativas dos colaboradores e dando feedbacks com base em avaliações de competências;

Requisitos:

– Experiência sólida em gerência de Central de Atendimento/CX.

– Habilidade analítica para trabalhar com dados, métricas e dashboards.

– Forte capacidade de navegação organizacional e influência em diferentes níveis hierárquicos.

– Perfil dinâmico, estratégico e mão na massa, capaz de atuar tanto no desenho quanto na implementação de soluções.

– Experiência em projetos de estruturação de canais, automação e digitalização.

Benefícios:

Vale transporte ou reembolso do fretado.

Vale refeição ou alimentação

Plano de saúde e odontológico

Participação de resultados

Auxílio creche

Licença parental estendida (6 meses para mulheres e 20 dias para homens)

Seguro de vida

Gympass

Empréstimo consignado

Plano de aquisição de ações

Day off aniversário

Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades)

Descontos na compra de pneus Michelin

Campanha anual de vacinação contra a gripe

Programa de promoção da saúde psicológica

Posição passível de atuação no sistema híbrido. (avaliar se a posição é elegível)

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!