Gerente de atendimento – Guarulhos

A Pessoa Gerente de Atendimento é o maestra da experiência do cliente, liderando a equipe de atendimento, definindo estratégias e processos, monitorando o desempenho e buscando aperfeiçoamento constante para garantir a satisfação do cliente e o sucesso de todo ecossitema. Ela é a responsável por criar um ambiente positivo e eficiente para que a equipe possa oferecer o melhor suporte possível, solucionar problemas e construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Descrição da vaga

• Responsabilidades:
• Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um atendimento de excelência e a satisfação dos clientes e todo ecossistema
• Desenvolver e implementar estratégias de atendimento, incluindo políticas, processos e indicadores de desempenho.
• Acompanhar e analisar os resultados da equipe, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas.
• Garantir o cumprimento das metas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente.
• Atuar como ponto focal para resolução de problemas e escalações de clientes.
• Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho da área de atendimento.
• Participar de projetos de melhoria contínua e inovação na área de atendimento.
• Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado de atendimento ao cliente.

• Requisitos:
• Ensino superior completo em áreas relacionadas à administração e/ou engenharia;
• Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas Office, Google, CRM
• Disponibilidade de visita ao cliente em outros estados, mensalmente.
• Presencial quando estiver em SP ( 3 vezes na semana )
• Habilidade em liderança, comunicação, negociação e resolução de problemas.
• Visão estratégica e orientada para resultados.
• Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão.

• Diferenciais:
• Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em gestão de equipe;
• Certificações em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em metodologias de atendimento, como NPS e CSAT.
• Benefícios:
• Vale Refeição: R$750 (via Caju).
• Vale Transporte: Pago no Caju.
• Assistência Médica Bradesco.
• Assistência Odontológica Bradesco.
• Seguro de Vida.
• Gympass.
• Day Off no aniversário.