Gerente de Customer Care – Guarulhos

  • Período Integral
  • Guarulhos
  • A Combinar USD / Year

Lincoln Electric

Titulo da vaga: Gerente de Customer Care – Guarulhos


Location: Guarulhos

Function: Sales

Job Responsibilities

  • Gerenciar e orientar o Departamento de Vendas Internas, Exportação, MasterData/FCPA, Assistência Técnica, Planejamento de Produção, Expedição em suas atividades;
  • Atender Clientes, Gerentes; Supervisores de Vendas e Representantes de Vendas;
  • Validar e aprovar relatório quinzenal para pagamentos de comissões sobre vendas para representantes;
  • Elaborar e/ou analisar relatórios das Vendas;
  • Elaborar/e/ou analisar reports e apresentação do andamento do Departamento;
  • Acompanhamento junto a time do follow-up de pedidos;
  • Acompanhamento do atendimento a revendas, distribuidores e consumidores final;
  • Suporte aos Gerentes;
  • Responsável por acompanhar semanalmente o faturamento, a fim de garantir que a meta seja atingida diante de ter os pedidos em carteira;
  • Acompanhar junto ao Coordenador da Assistência que todas a as garantias estão sendo atendidas e que o plano desenvolvido para o ano esteja caminhando;
  • Acompanhar junto ao Coordenador da Expedição que todos os pedidos estão sendo expedidos conforme procedimento;
  • Responsável por manter o bom andamento do Depto;
  • Treinar e orientar time de Customer Care para garantir ótimo atendimento ao cliente;
  • Planejar e gerenciar estrategicamente os serviços de logística, armazém/depósito, transporte e atendimento ao cliente;
  • Liderar o planejamento e controle de produção.
  • Dirigir, otimizar e coordenar o ciclo completo de pedidos;
  • Monitorar qualidade, quantidade, níveis de estoque, prazos de entrega, custos de transporte e eficiência;
  • Garantir a organização do armazém, catalogar mercadorias, planejar rotas e processar remessas;
  • Resolver quaisquer problemas ou reclamações eventuais;
  • Supervisionar, preparar e treinar a força de trabalho do armazém/depósito;
  • Atingir metas de custo, produtividade, precisão e pontualidade;
  • Manter métricas e analisar dados para avaliar o desempenho e implementar melhorias;
  • Capacidade de liderança: lidar com pessoas de diferentes funções e áreas e levá-las, por exemplo, a bater metas precisa de um senso de equipe e capacidade para liderar. Habilidades interpessoais também são importantes para melhores relações no trabalho, a fim de poder contar com as pessoas quando precisa.
  • Visão estratégica: ver e trabalhar os aspectos positivos e negativos da realidade do empreendimento e ter planejamento estratégico é fundamental para as melhores decisões logísticas. Conhecimento gerencial e operacional: ambos os saberes são importantes.

Job Requirements

Formação Mínima

  • Superior completo em Administração ou correlatas.

Formação Complementar

  • Inglês e espanhol;
  • Conhecimento ERP (SAP);
  • Excel avançado.

Experiência

  • 5 anos em cargos de gerência ou liderança dirigindo equipes de trabalho, gestão de pessoal.

Lincoln Electric is an Equal Opportunity Employer. We are committed to promoting equal employment opportunity for applicants, without regard to their race, color, national origin, religion, sex (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions, including, but not limited to, lactation), sexual orientation, gender identity, age, veteran status, disability, genetic information, and any other category protected by federal, state, or local law.

Cidade: Guarulhos

Empresa: Lincoln Electric

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