Gerente de Customer Care – Guarulhos

Function: Sales

Job Responsibilities

• Gerenciar e orientar o Departamento de Vendas Internas, Exportação, MasterData/FCPA, Assistência Técnica, Planejamento de Produção, Expedição em suas atividades;
• Atender Clientes, Gerentes; Supervisores de Vendas e Representantes de Vendas;
• Validar e aprovar relatório quinzenal para pagamentos de comissões sobre vendas para representantes;
• Elaborar e/ou analisar relatórios das Vendas;
• Elaborar/e/ou analisar reports e apresentação do andamento do Departamento;
• Acompanhamento junto a time do follow-up de pedidos;
• Acompanhamento do atendimento a revendas, distribuidores e consumidores final;
• Suporte aos Gerentes;
• Responsável por acompanhar semanalmente o faturamento, a fim de garantir que a meta seja atingida diante de ter os pedidos em carteira;
• Acompanhar junto ao Coordenador da Assistência que todas a as garantias estão sendo atendidas e que o plano desenvolvido para o ano esteja caminhando;
• Acompanhar junto ao Coordenador da Expedição que todos os pedidos estão sendo expedidos conforme procedimento;
• Responsável por manter o bom andamento do Depto;
• Treinar e orientar time de Customer Care para garantir ótimo atendimento ao cliente;
• Planejar e gerenciar estrategicamente os serviços de logística, armazém/depósito, transporte e atendimento ao cliente;
• Liderar o planejamento e controle de produção.
• Dirigir, otimizar e coordenar o ciclo completo de pedidos;
• Monitorar qualidade, quantidade, níveis de estoque, prazos de entrega, custos de transporte e eficiência;
• Garantir a organização do armazém, catalogar mercadorias, planejar rotas e processar remessas;
• Resolver quaisquer problemas ou reclamações eventuais;
• Supervisionar, preparar e treinar a força de trabalho do armazém/depósito;
• Atingir metas de custo, produtividade, precisão e pontualidade;
• Manter métricas e analisar dados para avaliar o desempenho e implementar melhorias;
• Capacidade de liderança: lidar com pessoas de diferentes funções e áreas e levá-las, por exemplo, a bater metas precisa de um senso de equipe e capacidade para liderar. Habilidades interpessoais também são importantes para melhores relações no trabalho, a fim de poder contar com as pessoas quando precisa.
• Visão estratégica: ver e trabalhar os aspectos positivos e negativos da realidade do empreendimento e ter planejamento estratégico é fundamental para as melhores decisões logísticas. Conhecimento gerencial e operacional: ambos os saberes são importantes.

Job Requirements

Formação Mínima

• Superior completo em Administração ou correlatas.

Formação Complementar

• Inglês e espanhol;
• Conhecimento ERP (SAP);
• Excel avançado.

Experiência

• 5 anos em cargos de gerência ou liderança dirigindo equipes de trabalho, gestão de pessoal.

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