Gerente de Customer Experience – Belo Horizonte

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Experience com perfil estratégico, colaborativo e mão na massa, que será responsável por liderar a área de CS de ponta a ponta, garantindo a excelência na jornada do cliente, a performance do time e a integração com outras áreas da empresa.

Entre As Principais Responsabilidades Estão

Liderar e desenvolver o time de Customer Success, integrando as frentes de onboarding, ongoing e suporte, com foco em alto desempenho, engajamento e cultura centrada no cliente.

Estruturar e otimizar os processos da área, promovendo eficiência, escalabilidade e padronização da jornada do cliente.

Estabelecer métricas de sucesso (como NPS, churn, LTV, engajamento, CSAT, SLA) e atuar com foco contínuo em melhorias baseadas em dados.

Ser a ponte entre os clientes e áreas internas (Produto, Desenvolvimento, Comercial), repassando informações estratégicas para aprimorar o atendimento e o produto.

Garantir que a jornada do cliente esteja sendo realizada corretamente, do onboarding ao suporte, com consistência e qualidade.

Representar a voz do cliente internamente, contribuindo ativamente para a evolução de produtos, serviços e processos.

Proporcionar a melhor experiência possível ao cliente, garantindo solução rápida e eficiente de demandas nos canais de atendimento.

Personalizar o atendimento com base em análises de históricos, comportamento e contexto de cada cliente.

Promover a adoção de novas ferramentas ou serviços, atuando como facilitador da inovação na área de CS.

Identificar sinais de risco (clientes insatisfeitos, inativos ou em baixa performance) e atuar preventivamente para garantir retenção.

Trabalhar com foco em indicadores como NPS, propondo ações para elevar a percepção de valor.

Preparar relatórios de performance e acompanhar os resultados dos clientes, gerando insights estratégicos.

Monitorar os indicadores do setor e propor melhorias diárias para elevar o nível de entrega do time e a experiência do cliente.

Cidade: Belo Horizonte – Minas Gerais