Gerente de Customer Experience e Performance – Florianópolis

  • Período Integral
  • Florianópolis
  • A Combinar USD / Year

Contato Gestão de Pessoas

Titulo da vaga: Gerente de Customer Experience e Performance – Florianópolis


SOBRE O NOSSO CLIENTE São os pioneiros no segmento de mercado autônomo no país. Iniciaram em 2020 com lojas sendo operadas pelos fundadores, que possuem mais de 20 anos de experiência no varejo, tendo trabalhado em gigantes como Natura, Sainsbury’s, Coca-Cola e Walmart . A missão deste cargo é dar assistência direta ao franqueado garantindo uma transição suave e um lançamento bem-sucedido da nova unidade, alinhada aos padrões da franquia. Venha fazer parte desse time! ATIVIDADES Desenvolver e liderar a estratégia de Customer Experience em toda a rede; Garantir excelência no atendimento, fidelização de clientes e engajamento dos franqueados; Monitorar indicadores como NPS, CSAT, ticket médio e lucratividade das unidades; Implantar programas de treinamento, suporte e padronização do atendimento nas franquias; Gerenciar o processo de implantação de novas unidades e oferecer suporte contínuo; Atuar na resolução de problemas operacionais e na melhoria da jornada do cliente; Realizar visitas às unidades e produzir relatórios com insights de performance; Estimular inovações em CX e acompanhar tendências do setor; Liderar e desenvolver a equipe de Customer Experience, promovendo um ambiente colaborativo, de alto desempenho e alinhado à cultura da empresa. REQUISITOS Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins. Experiência em CX e/ou implantação de franquias; Vivência com gestão de pessoas e liderança de equipes (inclusive remotas); Conhecimento de indicadores de performance e ferramentas de análise de dados; Vivência com CRM, sistemas de gestão de franquias e pacote Office; Inglês e espanhol intermediário. CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS Modalidade de contratação PJ; Remuneração fixo+ bônus; Auxilio bem-estar R$ 250,00; Plano de Saúde e Odontológico Bradesco. HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO Das 8h30 às 18h – de segunda a sexta; Square SC – Florianópolis; Vaga 100% presencial.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Outros

Empresa

Contato gestão de pessoas

Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.

Ramo

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(IG)

Cidade: Florianópolis

Empresa: Contato Gestão de Pessoas

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



Vagas em Destaque
  • Netvagas
    Período Integral
    Belém

    Titulo da vaga: Recepcionista de clinica stellare odontologia – Belém Como Recepcionista de Clínica, suas principais responsabilidades incluirão: Acolher e atender os pacientes com um sorriso caloroso e pr
  • Nestlé
    Período Integral
    Ribeirão Preto

    Titulo da vaga: E-Commerce Expert – Ribeirão Preto “Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”Um dia na vida de...O e-Commerce Expert será um ponto único de contato (
  • Norte Marketing
    Período Integral
    São Paulo

    Titulo da vaga: Coordenador de Produção de Projetos e Eventos Culturais – São Paulo Buscamos um Coordenador de Produção de Projetos e Eventos Culturais para compor nosso time! Somos conteúdo em forma de experiênci
  • Portal BuscarVagas BR
    Período Integral
    Novo Hamburgo

    Titulo da vaga: ENCARREGADO DE MANUTENÇÃO MECÂNICA – Novo Hamburgo Área De AtuaçãoManutençãoLocalizaçãoNovo Hamburgo-RSAtribuiçõesAtribuições: Irá atuar em oficina mecânica de caminhões e máquinas pesadas de linha amarela dent
  • Conceito Engenharia
    Período Integral
    Belo Horizonte

    Titulo da vaga: Assistente de Engenharia BIM – Belo Horizonte Há mais de 12 anos no mercado, somos uma empresa inovadora e comprometida em projetar soluções inteligentes de engenharia. Com uma trajetória sólida e uma equipe apa
  • Rede D'Or São Luiz
    Período Integral
    João Pessoa

    Titulo da vaga: Jovem Aprendiz – João Pessoa Descrição: Requisitos: Ensino médio completo; Conhecimento no pacote office. Atividades Aprender e entender as atividades da