Gerente de Customer Experience – São Caetano do Sul

Gerente De Customer Experience

Estamos à procura de um profissional dinâmico e inovador para liderar nossa equipe de Customer Experience na Gocil Segurança e Serviços. O candidato certo será responsável por alinhar as iniciativas de CX com os objetivos de negócios da empresa, antecipando tendências e necessidades dos clientes. Você deverá demonstrar uma visão estratégica para garantir que as ações de CX estejam sempre alinhada com os objetivos corporativos.

Sua capacidade de análise de dados e métricas é crucial para interpretar indicadores como NPS, CSAT e CES, permitindo tomadas de decisão informadas e melhorias contínuas na experiência do cliente.

A gestão de projetos é uma habilidade fundamental para você, com a capacidade de planejar, executar e monitorar projetos de CX, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento estabelecidos.

Familiaridade com ferramentas de CX e CRM, como Salesforce e Zendesk, é essencial para o sucesso nesta posição.

A aplicação de metodologias como Design Thinking e mapeamento da jornada do cliente é vital para identificar pontos de melhoria e inovar na entrega de valor.

A comunicação eficaz e a resolução de problemas são competências desejadas, para que você possa identificar e implementar soluções criativas e eficazes para os desafios na jornada do cliente.

Experiência em CX, segurança patrimonial ou facilites é desejável, mas não obrigatória.

Se você está pronto para liderar uma equipe dedicada e inovar na experiência do cliente, esta é a oportunidade certa para você.

Junte-se à Gocil Segurança e Serviços e faça a diferença na forma como nossos clientes interagem conosco.

• Local de trabalho: São Caetano do Sul, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Gerente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES

• Resolução de Problemas: Habilidade para identificar desafios na jornada do cliente e implementar soluções criativas e eficazes
• Comunicação Eficaz
• Desejavel Experiencia em – CX Customer Experience
• Design Thinking e Mapeamento da Jornada do Cliente: Capacidade de aplicar metodologias centradas no cliente para identificar pontos de melhoria e inovar na entrega de valor
• Desejável experiencia em Segurança patrimonial ou em Facilites
• Gestão de Projetos: Habilidade para planejar, executar e monitorar projetos de CX, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento estabelecidos
• Análise de Dados e Métricas: Proficiência em interpretar indicadores como NPS, CSAT e CES para tomar decisões informadas e melhorar a experiência do cliente
• Visão Estratégica: Capacidade de alinhar as iniciativas de CX com os objetivos de negócios da empresa, antecipando tendências e necessidades dos clientes
• Conhecimento em Ferramentas de CX e CRM: Familiaridade com plataformas como Salesforce, Zendesk e outras soluções que auxiliam na gestão da experiência do cliente

BENEFÍCIOS

• Vale transporte
• Vale refeição
• Convenio medico
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Universidade corporativa