Gerente de Operações Sênior – São Paulo

Missão

O Gerente de Operações Sr, será responsável por liderar de forma estratégica todas as operações relacionadas a atendimento ao cliente, faturamento, logística, inventário, planejamento de demanda e processos de importação, garantindo fluidez, integração e eficiência em toda a cadeia operacional. Atuar com foco em excelência, produtividade, conformidade fiscal e melhoria contínua, promovendo a entrega de valor aos clientes e o alcance das metas organizacionais.

Principais Atividades

• Gerenciar os times de Customer Care, Faturamento, Logística, Planejamento de Demanda e Inventário, promovendo integração e alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.
• Supervisionar diretamente cargos chave como o Especialista de Logística e o Coordenador de Inventário, garantindo eficiência em distribuição, armazenagem, controle de transportadoras e previsão de demanda.
• Liderar os processos de importação, incluindo acompanhamento de pedidos internacionais, contratos com despachantes, operadores logísticos e conformidade com normas regulatórias.
• Garantir fluidez e excelência nos processos ponta a ponta — do atendimento ao cliente à entrega e faturamento — com foco em precisão, agilidade e conformidade fiscal.
• Desenvolver, acompanhar e analisar KPIs operacionais e estratégicos, impulsionando melhorias contínuas, redução de custos e alta performance.
• Assegurar integração sistêmica dos processos por meio de plataformas como SAP e Dynamics.
• Atuar proativamente na prevenção e gestão de crises operacionais, garantindo respostas rápidas e comunicação eficiente com stakeholders.
• Apoiar iniciativas de transformação digital, automação de processos e adoção de melhores práticas operacionais.
• Trabalhar em parceria com áreas como Vendas, Supply Chain, Financeiro, Fiscal e TI para garantir sinergia e consistência nos processos.
• Desenvolver e engajar equipes, promovendo uma cultura de excelência, colaboração e resultados.

O que esperamos de você?

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, ou áreas correlatas.
• Pós-graduação/MBA será considerado diferencial.
• Experiência consolidada em posições de liderança nas áreas de Customer Care, Faturamento, Logística e/ou Planejamento.
• Conhecimentos gerais na área Fiscal
• Sólido domínio Gestão de Processo.
• Domínio do pacote Office (Excel, Power Point etc.);
• Vivência com sistemas ERP (SAP, Dynamics)
• Gestão de Pessoas (avaliação de desempenho, desenvolvimento individual, gestão de conflitos etc.).
• Visão sistêmica e foco em integração de processos.
• Comunicação clara, assertiva e colaborativa.
• Proatividade na identificação e resolução de problemas.
• Capacidade de navegar por ambientes dinâmicos e em constante transformação.

Idiomas

• Português nativo ou fluente
• Inglês avançado

Outras informações

• Modelo de trabalho: Presencial (1 dia home office)
• Local de trabalho: Avenida Paulista – próximo ao MASP
• Disponibilidade para eventuais viagens