Gerente de Pós-Vendas e Serviços Técnicos – Campinas

Ser excepcional é ser diferente, sair do comum, inovar e quebrar paradigmas.

Esse é o nosso DNA e o que nos motiva e nos mantém há mais de 25 anos no mercado de eletrodomésticos de luxo como líder do segmento.

Acreditamos na potencialidade do ser humano e sabemos que juntos nos tornamos melhores e que são as pessoas que nos fazem chegar lá.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar e otimizar as atividades de pós-venda e das assistências técnicas a fim de promover a cultura centrada no cliente e garantir a excelência no atendimento, liderando as equipes responsáveis por resolver problemas, responder dúvidas e proporcionar uma experiência positiva aos consumidores. O gerente deve coordenar operações, implementar melhorias nos processos, treinar a equipe, monitorar o desempenho e buscar soluções para aprimorar a satisfação do cliente.

Cliente no Centro: Promover a cultura centrada no cliente em toda a organização, incentivando a empatia e a orientação para o cliente em todos os processos, estratégias, atividades e tomadas de decisão.

Gestão de Equipe: Liderar, treinar, desenvolver, motivar e avaliar a equipe de atendimento, garantindo que seja oferecido um atendimento padronizado e de alta qualidade aos clientes

Gestão dos Postos Autorizados: Fazer a gestão eficiente dos postos autorizados, a fim de garantir uma rede de postos qualificada, apta a realizar o atendimento ao cliente de forma consistente, rápida e de alta qualidade, mantendo a imagem da marca e a satisfação do cliente.

Suporte ao Cliente: Gerenciar o atendimento ao cliente, assegurando que todas as solicitações e reclamações sejam tratadas com agilidade e qualidade, mantendo altos índices de satisfação.

Melhoria Contínua: Implementar e monitorar processos que melhorem a eficiência do atendimento, buscando constantemente soluções para otimizar a experiência do cliente.

Treinamento: Garantir a capacitação e treinamento da equipe de técnicos, assegurando pleno conhecimento técnico em todos os produtos da empresa.

Resolução de Conflitos: Agir como um ponto de escalonamento para resolver problemas mais complexos e situações de insatisfação dos consumidores.

Monitoramento de Indicadores: Acompanhar métricas e KPIs (Indicadores-chave de Desempenho), como tempo de atendimento, taxa de satisfação do cliente, entre outros, para avaliar a eficácia do serviço.

Gestão de Processos: Desenvolver e implementar processos eficazes de pós-venda e assistência técnica, visando à melhoria contínua e à redução de custos operacionais.

Gestão de Garantias, Trocas e Consertos: Controlar os processos de garantia, trocas e consertos, garantindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente, com o mínimo impacto para o cliente.

Gestão de Custos: Controlar os custos relacionados a garantia, aos postos autorizados, treinamentos e ao abastecimento de peças.

Abastecimento de Peças de Reposição: Analisar estoque, novos recebimentos e o histórico de consumo para garantir a disponibilidade adequadas das peças de reposição.

Estratégia de Atendimento: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, como a adoção de novos canais de comunicação ou tecnologias.

Feedback e Relatórios: Recolher feedback dos clientes e gerar relatórios detalhados sobre as tendências de comportamento e as necessidades dos consumidores para a alta gestão.

Requisitos e qualificações

• Vaga CLT
• Trabalho Híbrido (2 a 3x presencial)
• Superior completo em Administração de Empresas, Engenharia Mecânica, Produção, áreas correlatas. Desejável Especialização.
• Experiência sólida em Gestão de atendimento ao consumidor e assistências técnicas autorizadas
• Gestão de Pessoas – Requisito obrigatório
• Experiência atendimento mercado B2C
• Pacote Office avançado
• Residir na Região Metropolitana de Campinas (Campinas, Hortolândia, Valinhos, Vinhedo, Jundiai e etc..)

Endereço: Galleria Corporate – AV. CARLOS GRIMALDI, Nº 1701,II, 402, JD CONCEIÇÃO, CAMPINAS/SP – CEP 13091-000 (Ao lado do Shop. Galleria)

Informações adicionais

Benefícios

• Plano de Saúde

Saúde de qualidade para você!

Plano de saúde co-participativo com cobertura nacional

• Plano Odontológico

Saúde de qualidade para você!

Plano odontológico com cobertura nacional

• Vale Transporte

Para quem utiliza transporte público

Sem desconto dos 6% previsto em lei

• Mobilidade – Vale Combustível

Benefício Flexível sem desconto dos 6% previsto em lei

Abastecimento de combustível e até carro por aplicativo, para salvar a volta pra casa se estiver muito tarde

• Estacionamento

Mantenha seu veículo em um local seguro!

• Vale Alimentação

Benefício Flexível

Para usar no mercadinho perto de casa, nas compras do mês em supermercados favoritos

• Vale Refeição

Benefício Flexível

Para usar em restaurante, cafeteria e até na padaria da esquina.

• Seguro de vida

Personalizado para garantir a proteção necessária para você e aos demais funcionários em todos os momentos

e em caso de imprevistos

• Licença Paternidade

Para os papais!

Nossos colaboradores terão direito a mais 10 dias, além dos 5 dias previstos em Lei de Licença Paternidade

aos novos papais, totalizando 15 dias

• Kit bebê a caminho

A família aumentou!

Quando entrar em licença materindade/paternidade receberá um presente em comemoração a este momento

e o crescimento da família

• Premiação por tempo de casa

Aqui reconhecemos nossa gente! Premiação com vale viagem

• Outplacement

Auxílio de uma consultoria especializada sobre: acolhimento profissional, análise da trajetória profissional, análise da

empregabilidade, planejamento de carreira, elaboração de currículo e LinkedIn e preparação para novos processos

seletivos

• Gympass agora é Wellhub!

Cuide da sua saúde mental e física onde e quando quiser!

Planos da Gympass disponíveis para você e dependentes diretos (Conjuge e filhos)

• Trabalho Híbrido

Trabalhe de onde quiser!

Disponibilidade de home office de até 2/3 dias na semana

• Day Off

Aproveite seu aniversário!

Desligue tudo e usufrua do dia do seu aniversário

• Quick Massagem

Faça uma pausa e relaxe no trabalho!

Massagem disponível 1x por mês, agendamento online 15 minutos por pessoa