Gerente de Qualidade – Belo Horizonte

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados.

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente!

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

Responsabilidades e atribuições

Seus principais desafios serão:

• Desenvolver, monitorar e evoluir KPIs de qualidade (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS, retrabalho, tempo de resposta) para garantir a eficiência operacional e a aderência aos processos nos canais de atendimento.
• Implementar projetos de automação e digitalização para redução de erros, aumento da produtividade e escalabilidade dos produtos.
• Atuar como interface com áreas de tecnologia, riscos, compliance e experiência do cliente, promovendo a integração entre qualidade e inovação.
• Liderar a frente de automação de processos e melhoria contínua nas áreas de atendimento e serviços compartilhados.
• Gerenciar líderes de equipes do Call Center, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental.
• Atuar como agente de transformação cultural, com postura proativa e orientada à inovação e à entrega de valor para o cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria e liderar projetos entre áreas com foco em padronização, redução de falhas e ganho de escala.
• Assegurar o alinhamento das práticas de qualidade com as diretrizes regulatórias (ex.: BACEN, FEBRABAN) e estratégicas da instituição.

Requisitos e qualificações

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde, em áreas relacionadas a atendimento, CSC ou qualidade operacional.
• Experiência com automação de processos, gestão de indicadores de qualidade, comitês de melhoria e liderança de pessoas.
• Indicadores operacionais e de qualidade (ex.: TMA, SLA, FCR, NPS).
• Ferramentas de automação e análise (RPA, Power BI, Excel avançado, SQL, básico).
• Metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, DMAIC, Kaizen).

Vai se destacar se apresentar:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão da Qualidade, Processos ou Projetos.
• Desejável conhecimento de sistemas bancários e plataformas de CRM.

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida).

Informações adicionais

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Wellhub;
• Academia Mercantil de Desenvolvimento;
• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.