Gerente de Serviços a Clientes – Rio de Janeiro

Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 27 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.

Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com quase 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.

Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.

Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site.

Venha fazer parte da nossa equipe!

Informações sobre a oportunidade:

• Desafios da posição:

– Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação;

– Desenvolver e implementar estratégias de atendimento que melhorem a experiência do cliente e aumentem a fidelização;

– Realizar benchmarking das melhores práticas, inovações e tecnologias para aprimorar a experiência do cliente;

– Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;

– Resolver escalonamentos e casos complexos, assegurando soluções rápidas e eficazes;

– Treinar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de excelência e atendimento de qualidade;

– Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente;

– Gerenciar o orçamento do departamento, garantindo a otimização dos recursos disponíveis.

• O que estes desafios irão demandar de você:

– Ensino superior completo em Administração, Marketing, ou áreas correlatas;

– Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente;

– Experiência na gestão de BPO;

– Capacidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas;

– Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.

• Será um diferencial se você também tiver:

– Inglês avançado;

– Formação em LSS ou Green Belt.

• Para isso, buscamos alguém que tenha:

– Excelentes habilidades de comunicação e liderança;

– Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;

– Foco em resultados e orientação para a satisfação do cliente.

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3×2). Essa posição será baseada no Rio de Janeiro.

Nós cuidamos de você!

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Auxílio creche ou babá
• Previdência privada
• Seguro de vida em grupo da Prudential
• Participação nos lucros
• Licença maternidade e paternidade estendida

Bem-Estar:

• Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes
• Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos
• Shiatsu nos escritórios
• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico
• Fully – maior programa de bem-estar e de recompensas do mundo
• GymPass
• Folga no mês de aniversário
• Horário flexível

Nós desenvolvemos você!

A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.

Nós valorizamos você!

Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.