Gerente de Serviços (Service Delivery Management) – Rio de Janeiro

Buscamos Gerente de Serviços para acompanhar a jornada de Cybersecurity dos nossos clientes, atuando como “Security Advisor”, garantido a melhor utilização dos serviços contratados e aumento da maturidade em cybersecurity.

Responsabilidades

• Exercer papel consultivo de segurança de TI dentro do cliente (security advisor);

• Apresentar resultados mensais do On going;

• Definir e gerenciar as expectativas dos clientes;

• Identificar novas oportunidades de negócios nos clientes da base;

• Gerenciamento de serviços e métricas acordados com o cliente;

• Atuar junto ao SOC na priorização de chamados;

• Elaborar apresentações Gerenciais e Executivas de resultados;

• Demandar revisões periódicas das tecnologias contratadas;

• Elaborar e acompanhar planos de ações para atingir a satisfação do cliente;

• Elaborar relatório periódico de melhorias para os clientes;

• Realizar reuniões mensais para acompanhamento do cliente e apresentação dos resultados;

• Solicitar notas mensais para os serviços prestados;

• Elaboração de relatório para análise de causa/raiz, sempre que necessário.

• Gerenciamento dos projetos de setup de clientes de projetos e MSS/SOC

• Realizar Apresentações técnicas de produtos e soluções

• Participar de reuniões técnicas e comerciais com clientes e parceiros para levantamento de requisitos e definição de serviços;

• Realizar estimativas de esforço para definição de tamanho de equipe, duração de projetos e carga horária necessárias para realização de serviços;

Requisitos

• Inglês intermediário para leitura, escrita e conversação.

• Imprescindível experiência de no mínimo 2 anos em funções semelhantes

• Imprescindível experiência em empresas de Cybersecurity, preferencialmente em SOC/MSS

• Conhecimentos e vivência em processos de SOC

• Conhecimento macro de tecnologias de segurança (EPP, NGW, PAM, SIEM etc)

• Desejável certificações conceituais em Segurança (CISSP, CISM, Security+)

Local de Trabalho: Barra da Tijuca (híbrido)

Horário Comercial

Salário CLT ou PJ a combinar, de acordo com a experiência do candidato