Gerente de servicos ti – São Paulo

Essa é uma vaga para contratação direta pelo nosso cliente.

Quer saber mais? Logo abaixo você vai encontrar alguns detalhes sobre a vaga:

Responsabilidades

• Gerir fornecedores e filas de chamados (internos e externos), monitorando volumetria, envelhecimento e backlog.
• Controlar os processos de Análise de Causa Raiz (RCA), trabalhando junto aos fornecedores de suporte e equipe interna.
• Realizar a Gestão de Demandas, atuando como ponto de contato entre as áreas de negócio e a TI.
• Garantir o funcionamento e a correta tratativa do service desk.
• Administrar e gerenciar a ferramenta de ITSM (Gestão de Serviços de TI) e o catálogo de serviços.
• Assegurar a aderência das filas de chamados dentro da ferramenta ITSM.
• Garantir o cumprimento das normas no processo de liberação de acessos.
• Monitorar e garantir a qualidade no encerramento dos chamados.
• Elaborar e apresentar relatórios de indicadores de performance do suporte.
• Manter controle consolidado de problemas e RCA.
• Gerir a criação e manutenção da base de conhecimento de suporte (scripts e procedimentos de atendimento).
• Definir e aplicar padrões específicos de atendimento ao cliente.
• Gerenciar os contratos de serviços relacionados ao atendimento e fornecimento de suporte aos usuários.
• Promover a melhoria contínua, identificando e resolvendo problemas recorrentes.
• Gerenciar as atividades financeiras de TI, assegurando que despesas e investimentos estejam em conformidade com o planejamento orçamentário.
• Liderar a equipe de operações e contratos de TI, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
• Diferencial conhecimento em SAP.

Requisitos e Qualificações

• Necessário: Ensino Superior Completo
• Diferencial inglês avançado.

Informações Adicionais

• Modelo de contratação CLT
• Híbrido (sendo 3 vezes presenciais por semana)

Benefícios

Alimentação – Cartão IFood Refeição/Alimentação

Plano de Saúde Sul América –

Plano de Assistência Odontológica Sul América –

Previdência Privada Vexty

Seguro de Vida em Grupo

Seguros Opcionais

Estacionamento ou Vale-transporte

Este Processo Será Conduzido Considerando As Seguintes Etapas

• Avaliação da inscrição;
• Papo com a QiBit;
• Papo com o Cliente;
• Contratação.
• As etapas citadas acima poderão sofrer alterações de acordo com o andamento do processo seletivo. Mas não se preocupe, estaremos sempre te atualizando 🙂

Acredita que este desafio é pra você? Clique em Candidatar-se para vaga, já estamos te esperando!

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