Gerente de suporte ao cliente – Brasília

Estamos em busca de um Gerente de Suporte ao Cliente altamente qualificado para liderar nossa equipe em uma empresa de software. 

Responsabilidades:

Gerenciar e liderar a equipe de suporte ao cliente.

Coordenar e estruturar processos de suporte utilizando a metodologia ITIL.

Garantir a excelência no atendimento ao cliente e a resolução eficiente de problemas técnicos.

Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.

Realizar treinamentos e capacitações para a equipe.

Monitorar e analisar métricas de desempenho da equipe.

Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração dos processos.

Requisitos:

Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte ao cliente.

Conhecimento avançado da metodologia ITIL.

Habilidade para resolver problemas e tomar decisões estratégicas.

Excelentes habilidades de comunicação e liderança.

Conhecimento ou experiência na área de Travel será um diferencial.

Desejável:



Fluência em inglês e espanhol.