Gerente de Suporte e Atendimento ao Cliente – São Paulo

Quem Somos

Somos uma empresa com atuação global especializada no desenvolvimento de software para jogos. Líder em nosso setor, trabalhamos com uma série de tecnologias e plataformas: software embarcado, máquinas físicas, web e mobile. Nossa missão é levar inovação e novas experiências aos jogadores.

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Gerente de Suporte e Atendimento ao Cliente

Responsabilidades:

• Atuar como ponto de contato com as operações, clientes e parceiros, registrando suas solicitações e encaminhando para as demais áreas;
• Gerenciar os times de suporte de segundo nível, oferecendo respostas e soluções a dúvidas e problemas técnicos e de negócio nos canais oficiais (Zendesk, Skype e Email);
• Analisar, sugerir e efetuar parametrizações e configurações de produtos específicas para cada mercado, visando obter os melhores valores para cada cenário;
• Gerenciar datas de expiração (caducidade) e códigos de parametrização (remotes);
• Gerenciar processos de certificação dos sistemas, serviços e produtos do grupo;
• Realizar a liberação oficial de pacotes de software aos mercados (delivery).

Requisitos:

• Foco em resultados e comprometimento com qualidade e datas de entrega;
• Formação ou experiência comprovada em ciência da computação, sistemas de informação, administração ou correlatos;
• Base técnica em sistemas da informação e tecnologia;
• Domínio dos idiomas inglês e espanhol;
• Experiências anteriores em gestão de sistemas de relação com clientes (CRM);
• Foco em resultados e comprometimento com qualidade e datas de entrega.

Vaga 100% Presencial SP – Ao lado da Estação Moema – Linha Lilás;

Principais Benefícios:

• Seguro de Vida – 100% custo da empresa;
• Assistência Médica Bradesco – 100% custo da empresa;
• Assistência Odontológica Care Plus: 100% custo do colaborador;
• VR Flex: R$1.037,00;
• VT (até 6% desconto de acordo com a lei)
• Auxílio creche – Filhos até 5 anos e 11 meses.