Gerente de Transformações de Canais – São Paulo

VP Negócios

Diretoria Lojas

• Gerência responsável por transformar e desenvolver a satisfação e experiência dos nossos clientes nas jornadas de venda / atendimento nos canais presenciais. Tem importante papel de contribuir e elaborar projetos que desenvolvam a satisfação contínua dos nossos clientes, envolvendo diversas áreas da companhia que precisam trabalhar em conjunto em prol desse objetivo maior.

Responsibilities and assignments

• Desenvolve e implementa estratégias de varejo para potencializar vendas, simplificar jornadas de vendas e encantar clientes.
• Pesquisa e analisa o mercado para identificar tendências tecnologicas e operacionais para definir o melhor modelo de operação para as lojas.
• Atua na melhoria contínua da Jornada do cliente nos Canais Presenciais (Lojas), mapeando as oportunidades através de ferramentas de gestão (ex: Termômetros DNA, GMB), buscando garantir a execução das rotinas dos canais de forma padronizada e estudando/propondo novos modelos de operação, com o objetivo de aumentar a satisfação dos nossos clientes, conversão e simplificação da operação.
• Realizar mapeamentos do negócio em formatos de lojas do futuro com diagnóstico e construção de projetos estruturantes;
• Lidera frentes necessárias para suportar a transformação de nossos PDVs em PDXs, projetos de simplificação de jornada do cliente, gerando maior autonomia de compra ao cliente.
• Interface com as área de Marketing, Terminais, Logística e Operações Regionais para garantir as melhores soluções e comunicações nos nossos PDVS, além de importante relação com time de Desing para o desenvolvimento de espaços de experiência e com pilar importante de acessibilidade para nossos clientes.

Requirements And Qualifications

• Desejável de Formação em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Gestão ou afins;
• Diferencial: Possuir cursos de Customer Experience (CX), Visual Merchandising e Inovação;
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Experiência em Gestão de Pessoas;

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Triagem2Triagem
• Step 3: Entrevista com RH3Entrevista com RH
• Step 4: Entrevista com Gestor4Entrevista com Gestor
• Step 5: Validação Interna5Validação Interna
• Step 6: Hiring6Hiring

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores – Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável – impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo