Gerente Executivo de Experiencia do Cliente – São Paulo

Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We help to redefine lending practices, uncover and prevent fraud, simplify healthcare, create marketing solutions, and gain deeper insights into the automotive market, all using our unique combination of data, analytics and software. We also assist millions of people to realize their financial goals and help them save time and money.

We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automotive, agribusiness, insurance, and many more industry segments.

We invest in people and new advanced technologies to unlock the power of data. As a FTSE 100 Index company listed on the London Stock Exchange (EXPN), we have a team of 22,500 people across 32 countries. Our corporate headquarters are in Dublin, Ireland. Learn more at experianplc.com.

Job Description

Quais serão suas principais responsabilidades?

• Gerenciar relacionamento com clientes de grande porte (estabelecer e manter um relacionamento sólido com clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma ágil e eficaz);
• Garantir a ativação das soluções de crédito e o Onboarding dos clientes (Auxiliar na implementação de soluções de análise e concessão de crédito, garantindo a integração e o uso eficaz das soluções fornecidas pela Serasa, treinar e capacitar os clientes na utilização das plataformas e softwares de análise de crédito);
• Engajar os clientes na adoção e consumo das soluções por meio do acompanhamento de Performance (Monitorar o consumo e performance, analisando métricas e KPIs relevantes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento, upgrade de produtos)
• Garantir a retenção de clientes, acelerar o consumo e upssell de capacidades e identificar oportunidades de cross-sell, (monitorar risco de churn, Identificar e mapear oportunidades de cross-sell e up-sell, promovendo o consumo de mais dados e serviços para impulsionar a receita, promover workshops com clientes para discussão e demonstração das soluções Serasa e como podemos apoiá-los em seus desafios de negócio);
• Gestão de Crises e Solução de Problemas (Propor melhorias nos processos e nas soluções oferecidas, com base no feedback dos clientes e nas tendências do mercado).
• Liderança de time e Estratégia do Negócio (Visão consultiva e atualizações de portifólio).

Qualifications

Habilidades Técnicas:

• Domínio e experiência em jornadas concessão e análise de crédito em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
• Conhecimento em Produtos e Serviços de Crédito (Compreensão profunda de relatórios de crédito, positivos e negativos, e como eles são utilizados pelos Clientes, Entendimento das metodologias de cálculo de scores de crédito e a capacidade de interpretar e explicar esses scores para os clientes, conhecimento das políticas de crédito);
• Proficiência em Análise de Dados (Habilidade em trabalhar com dados, incluindo extração e manipulação, capacidade de criar relatórios e dashboards utilizando ferramentas para apresentar insights de maneira clara, reuniões executivas com os Clientes);
• Vivência prévia com áreas relacionadas a experiência do cliente (Customer Success / Customer Experience);
• Fornecer orientações estratégicas que ajudem o cliente a atingir seus objetivos de longo prazo;
• Inglês avançado será considerado diferencial.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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