Gestor(a) de SAP AMS – São Paulo

A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo.

Se você está em busca de uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, a Inetum é o seu lugar! Vem ser Inetum!

Descrição do emprego

• Gestão de Suporte e Manutenção SAP (AMS): Coordenar o suporte contínuo do sistema SAP, garantindo a resolução eficiente de incidentes, problemas e mudanças de acordo com as necessidades do negócio.
• Administração do Sistema SAP: Supervisionar a operação diária do sistema, assegurando seu funcionamento adequado e a implementação de melhorias contínuas.
• Gestão de Equipe Técnica: Coordenar a equipe interna ou de terceiros responsável pela manutenção do sistema, assegurando a execução de tarefas dentro dos SLAs e com qualidade.
• Acompanhamento de Performance: Monitorar a performance do SAP, realizando ajustes para otimizar a eficiência do sistema.
• Suporte a Usuários: Atuar no suporte a usuários finais, resolvendo dúvidas e orientando sobre melhores práticas no uso do sistema.
• Gestão de Incidentes e Mudanças: Gerenciar a fila de incidentes e solicitações, assegurando a resolução rápida e a implementação de mudanças necessárias.
• Compliance e Segurança: Garantir que o sistema SAP esteja em conformidade com as políticas de segurança da informação e regulamentações vigentes, como a LGPD.

Qualificações

• Experiência comprovada na gestão de serviços AMS para soluções SAP, incluindo suporte, manutenção e evolução do ambiente.
• Atuação na liderança de equipes multidisciplinares, incluindo consultores funcionais, técnicos e fornecedores externos.
• Conhecimento em ITIL para gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, garantindo a estabilidade e continuidade dos serviços.
• Capacidade de monitoramento de SLAs e KPIs, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Habilidade para gerenciar contratos de suporte e negociar com fornecedores de AMS.
• Experiência com metodologias ágeis e gestão de backlog para priorização e entrega de demandas evolutivas.
• Excelente comunicação e capacidade de articulação com stakeholders internos e externos.
• Desejável: Inglês avançado/fluente.