Head de Mensageria – São Paulo

O Head de Mensageria é um profissional responsável por liderar e gerenciar as estratégias, operações e ferramentas relacionadas à comunicação via mensageria em uma organização. Mensageria, nesse contexto, envolve a troca de mensagens digitais, como SMS, e-mails, push notifications, WhatsApp, entre outras plataformas de comunicação em massa.

Responsabilidades

Estratégia de Mensageria:

• Desenvolver e implementar estratégias de comunicação via canais digitais para engajamento de clientes, usuários ou leads.
• Definir objetivos claros para campanhas, como aumento de vendas, retenção de clientes ou melhoria na experiência do usuário.

Gestão De Ferramentas De Mensageria

• Escolher e gerenciar plataformas de comunicação, como sistemas de e-mail marketing, SMS, WhatsApp, push notifications, entre outras.
• Garantir que as ferramentas estejam alinhadas às necessidades da empresa e que sejam usadas de maneira eficaz para alcançar os objetivos estratégicos.

Segmentação e Personalização

• Definir segmentações de público para campanhas de mensagens, garantindo que o conteúdo seja personalizado e relevante para diferentes grupos de usuários.
• Trabalhar com dados para criar campanhas altamente personalizadas com base no comportamento, histórico de compras ou preferências do cliente.

Análise De Performance

• Monitorar e analisar métricas de desempenho das campanhas de mensageria, como taxas de abertura, CTR (taxa de cliques), conversões, entre outros KPIs (indicadores de performance).
• Realizar ajustes nas estratégias com base nos resultados obtidos, sempre buscando otimizar a eficácia das campanhas.

Compliance e Regulação

• Garantir que as práticas de mensageria estejam em conformidade com a legislação, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil, GDPR na Europa, ou outras regulamentações que envolvem o uso de dados pessoais para comunicação.
• Gerenciar opt-ins e opt-outs corretamente, garantindo que os usuários tenham controle sobre suas preferências de recebimento de mensagens.

Gestão De Equipe e Colaboração Interdepartamental

• Liderar uma equipe de profissionais de mensageria, como analistas e coordenadores, além de coordenar com outras áreas, como marketing, tecnologia e produto.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de marketing e CRM para garantir que as campanhas estejam alinhadas com a estratégia geral de marketing da empresa.

Experiência Do Cliente

• Focar em criar uma experiência de comunicação fluida e sem fricções para os usuários, evitando o envio excessivo ou irrelevante de mensagens, e garantindo que as interações sejam positivas.

Inovação

• Buscar novas oportunidades e tecnologias de mensageria, como novas plataformas ou integrações, para melhorar a eficácia das campanhas.
• Ficar atento às tendências do mercado, como a utilização de chatbots e inteligência artificial para melhorar a comunicação.

Requisitos

• Conhecimento em ferramentas de automação de marketing (ex: Mailchimp, HubSpot, etc.).
• Experiência com segmentação de audiência e personalização de campanhas.
• Familiaridade com legislação de privacidade de dados (LGPD, GDPR).
• Habilidades em análise de dados e KPIs de marketing.
• Capacidade de liderar e gerenciar equipes.