Líder de Atendimento – Guarulhos

“Garantir a resolução de demandas relacionadas a entregas, montagem, avarias, trocas e defeitos em produtos.

“Monitorar KPIs de atendimento (ex: TMA, NPS, FCR, índice de satisfação, tempo de resposta em Reclame Aqui) e propor planos de ação.

“Atuar diretamente nas tratativas de casos sensíveis e reclamações públicas de alta visibilidade.

“Mapear falhas recorrentes em produtos ou processos e reportar às áreas responsáveis (Qualidade, Logística, Comercial, Produção).

“Garantir alinhamento entre os times internos e parceiros externos (transportadoras, montadores, fornecedores).

“Apoiar o time na padronização de respostas, tom de voz e postura nas interações com os clientes.

“Realizar treinamentos contínuos com a equipe de atendimento.

“Contribuir para a construção de uma jornada de atendimento encantadora, mesmo em situações de crise.

“Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.

“Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento no varejo moveleiro ou segmentos similares (eletrodomésticos, decoração, etc.).

“Conhecimento dos principais desafios do setor: logística fracionada, montagem, assistência técnica e prazos de entrega.

“Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em resolução de conflitos e empatia com o cliente.

“Visão analítica e habilidade com relatórios e indicadores (Excel ou Google Sheets avançado).

“Pro-atividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão.

“Desejável: vivência com ferramentas de melhoria contínua e/ou projetos de redução de reclamações.

Morar em Guarulhos será um diferencial