LIDER RELACIONAMENTO CLIENTE – São Paulo

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Responsabilidade e atribuições:

Gestão da operação, acompanhar o time nas demandas e necessidades do atendimento, acompanhando as métricas de controle, ajudando a manter um alto nível de satisfação e performance;

Gestão de pessoas, planejar e executar ritos, ações de rotina e metodologia de gestão para desenvolvimento e engajamento;

Garantir que a relação com as áreas de staff aconteça de maneira efetiva (qualidade, treinamento, processos etc) dando visibilidade para a liderança dos impactos e conseguindo endereçar as dúvidas do time para o caminho/pessoa certa;

Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a nossa cultura de melhoria contínua, além de retroalimentar a liderança de forma estruturada, trazendo as causas raiz e planos de ação para endereçá-las.

Requisitos e qualificações:

Realizar 1:1 com o time com a periodicidade combinada e com feedbacks estruturados com a visão de melhorias para o atendimento com base nos indicadores operacionais.

Acompanhar indicadores operacionais do time (produtividade, qualidade (NPS/reputação/etc), tempo produtivo, SLA’s, reabertura, etc) e trabalhar a dispersão;

Desenvolver planos de ação para atacar ofensores das métricas do seu time;

Realizar gestão do backlog, acompanhando as filas, volume pendente e escalado, e direcionando os recursos para atender as necessidades do negócio e dos objetivos/metas do time;

Garantir que a relação com as áreas de staff aconteça de maneira efetiva (qualidade, treinamento, processos etc) dando visibilidade para a liderança dos impactos e conseguindo endereçar as dúvidas do time para o caminho/pessoa certa;

Conhecer dos produtos e identificar melhorias nos processos de atendimento para garantir visibilidade para a liderança;

Reportar comportamentos inesperados/incidentes e escalar o problema aos responsáveis;

Gestão de pessoas, rotinas, aderência aos treinamentos e desenvolvimento. Engajamento e motivação do seu time;

Realizar gestão de férias, ponto, processo seletivo e desligamentos, escala e benefícios, avd, etc;

Dominar as ferramentas e rotinas de trabalho do seu time;

Retroalimentar a liderança dos temas do time de forma estruturada, trazendo as causas raiz e planos de ação para endereçá-las;

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa “Novo Ser”, que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

#VemserPicpayLover #Picpay