Monitor a de qualidade – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Netvagas

Titulo da vaga: Monitor a de qualidade – São Paulo


Na Evollo, procuramos por um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe como Monitor de Qualidade.

Nesta função, você será responsável por avaliar e aprimorar a qualidade das interações entre nossos operadores e clientes, abrangendo canais como: chamadas telefônicas, SMS, e-mails e pesquisas de satisfação (NPS). Além de monitorar ativamente, você realizará análises detalhadas e oferecerá feedback construtivo e preciso para otimizar nossa comunicação.

Sua responsabilidade incluirá avaliar de forma crítica as comunicações entre a equipe e os clientes, garantindo que sejam claras e eficazes. Você também identificará e implementará melhorias contínuas, elevando nossos padrões de qualidade. Outra parte fundamental de suas tarefas será conduzir auditorias regulares para garantir que nossos padrões de qualidade sejam consistentemente atendidos e superados.

Procuramos profissionais com habilidades sólidas em: comunicação, escrita e interpretação de textos, que sejam capazes de fornecer feedback claro e objetivo, e que sejam proativos na identificação e implementação de melhorias significativas.

Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja ter um impacto direto na qualidade dos serviços que prestamos: trabalhando de forma colaborativa e dinâmica. Se você é motivado pela excelência e busca uma carreira desafiadora e gratificante, junte-se a nós na Evollo.

Conheça As Suas Responsabilidades

  • Analisar as interações (Voz/Texto) entre os operadores e os clientes para avaliar a qualidade da comunicação.
  • Avaliar o desempenho dos operadores de acordo com os critérios e procedimentos estabelecidos.
  • Registrar e documentar os elementos essenciais e os comportamentos esperados observados durante as interações.
  • Interpretar relatórios de qualidade e de desempenho, fornecendo insights valiosos para a equipe de supervisão.
  • Trabalhar em colaboração com a equipe de supervisão para assegurar o cumprimento das diretrizes e políticas.
  • Identificar oportunidades de melhoria nas operações e sugerir melhorias nos processos.
  • Curso superior completo, preferencialmente em áreas que desenvolvam habilidades de interpretação e escrita de textos, como: Comunicação Social, Letras, Direito e áreas de exatas.
  • Habilidades sólidas de interpretação de textos e comunicação escrita.
  • Boa capacidade crítica e analítica para analisar informações e contextos.
  • Habilidades eficazes de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões assertivas.
  • Capacidade de trabalhar bem em equipe, demonstrando colaboração e apoio nas tarefas compartilhadas.
  • Autonomia para trabalhar de forma independente, com excelente gerenciamento do próprio tempo.
  • Interesse em enfrentar desafios e inovações no setor tecnológico.
  • Atenção aos detalhes, seguindo procedimentos estabelecidos com precisão.
  • Flexibilidade para adaptar-se rapidamente às mudanças nas prioridades e nas tarefas diárias.
  • Forte capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter a calma sob pressão.
  • Conhecimento em Pacote Office;

Cidade: São Paulo

Empresa: Netvagas

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