Operador de Atendimento – Santos

• Atuar no atendimento telefônico dos clientes e prestadores que entram em contato com a Central de Atendimento, buscando a fidelização do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Liberar senhas de consultas, exames e internações para locais credenciados;
• Verificar inconsistências para liberação dos atendimentos dos clientes;
• Cancelar senhas (prestadores e requisitantes) incorretas ou quando o procedimento não foi realizada usando como base na tabela CBHPM;
• Informar e orientar cooperado e prestador de serviço sobre a situação dos planos dos beneficiários;
• Verificar cadastro dos clientes (coberturas e carência dos contrato) e no caso de intercâmbio solicitar informações de outras Unimeds e prestadores, afim de liberar autorização de atendimento, remoções, assistência, entre outras necessidades;
• Verificar necessidade de autorização dos procedimentos e consultas;
• Verificar credenciamento de clínicas, médicos, laboratórios e outros prestadores de serviço;
• Consultar o setor de Intercâmbio para verificação de coberturas, internações e procedimentos;
• Analisar as transações (procedimentos diversos) para liberação ou negativa de autorização para atendimento;
• Receber malote externo dos prestadores para liberação das senhas de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médico Completo
• Conhecimento no sistema MV será um diferencial
• Experiência com atendimento ao cliente

Informações adicionais

• Vale alimentação ou Vale refeição
• Assistente Médica
• Convênio com farmácia
• TotalPass