para o cargo de Mid-Level Analista de Suporte, Brasil – Campinas

Sua missão:

– Oferecer suporte proativo e ágil aos times, diagnosticando e resolvendo eficientemente problemas.

– Nosso Analista de Suporte é crucial para garantir a continuidade das operações, a satisfação dos usuários e a eficiência operacional na gestão dos recursos tecnológicos.

– Sua expertise e abordagem inovadora na identificação de desafios potenciais contribuirão significativamente para a produtividade dos times e o sucesso contínuo da organização.

Responsabilidades:

– Interagir com os clientes fornecendo assistência adequada para diagnosticar e resolver problemas;

– Atuar proativamente, antecipando demandas e buscando sempre a melhoria contínua do processo, através da análise da causa raiz dos problemas;

Atuar na capacitação dos times e na elaboração de materiais de apoio; 

– Controlar, configurar e testar os devices e recursos necessários ao projeto;

Acompanhar o processo de criação de usuários e envio de máquinas de ponta a ponta, respeitando o SLA necessário;

– Acompanhar o andamento de tickets de suporte, garantindo priorização adequada, fazendo follow up e envolvendo outras áreas para garantir o atendimento do SLA;

– Colaborar com departamentos relacionados para resolver problemas existentes além de garantir a eficiência do atendimento;

– Garantir uma gestão visual eficaz do processo, utilizando indicadores e ferramentas de acompanhamento para garantir a transparência e eficácia operacional.

– Auxiliar com Suporte ao Flow nos acessos e criação de dashboards que atendam as necessidades de nossos clientes.

Requisitos:

– Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.

– Habilidades excepcionais de comunicação, tanto verbal quanto escrita.

– Experiência desejável em ambientes de suporte técnico, com conhecimento em plataformas de help desk, como Jira, Service Now, Zendesk, entre outras.

– Proficiência desejável em ferramentas MS Office e Google Suite.

– Forte senso de organização, habilidade para estabelecer prioridades e aptidão para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.

– Experiência comprovada em suporte técnico e resolução eficaz de problemas.

– Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa em equipe.

– Conhecimento sólido em sistemas operacionais, redes e segurança da informação.

– Familiaridade com práticas de gestão por indicadores e comprometimento com a melhoria contínua.

– Conhecimento ou desejo de atuação com IA na solução de problemas.

– Disponibilidade para atuar presencial em Campinas. 

Nossos benefícios:

– Plano de saúde e odontológico;

– Vale alimentação e refeição;

– Auxílio-creche;

– Licença paternagem contínua;

– Gympass

– PLR;

– Seguro de Vida;

– Parceria com plataforma online de saúde mental;

– Universidade CI&T;

– Clube de descontos;

– Programa de Apoio: financeiro; orientação psicológica; nutricionista e mais;

– Curso gestante e paternagem responsável;

– Parceria com plataformas de cursos online;

– Plataforma para aprendizagem de idiomas;

– E muitos outros.

Mais detalhes sobre nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

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