para o cargo de Técnico de manutenção fotovoltaico – Natal

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Monitoramento e Resolução de Problemas para atuar na identificação, acompanhamento e resolução de problemas relacionados a faturas e falhas de monitoramento de sistemas. Este profissional será responsável por garantir que os processos estejam funcionando corretamente e que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente, minimizando impactos para os clientes e a operação.

Responsabilidades:

• Monitorar sistemas de faturamento e desempenho de serviços para identificar falhas e inconsistências;
• Realizar diagnósticos iniciais de problemas e fornecer suporte técnico para a resolução de falhas de monitoramento;
• Atuar diretamente na resolução de problemas relacionados a faturas, corrigindo erros e garantindo que os valores cobrados estejam corretos;
• Registrar e documentar todas as ocorrências, soluções e procedimentos adotados;
• Manter contato com clientes e setores internos para garantir a resolução rápida e eficiente de problemas;
• Acompanhar o desempenho dos sistemas de monitoramento e propor melhorias para evitar novas falhas;
• Auxiliar na análise de dados e relatórios para identificar padrões e pontos críticos de falhas;
• Garantir que as métricas de satisfação do cliente sejam atingidas, agindo proativamente na resolução de problemas.

Requisitos:

• Formação técnica ou superior em áreas como Engenharia, TI, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em monitoramento de sistemas, atendimento ao cliente, ou áreas de suporte técnico;
• Habilidade para trabalhar com sistemas de gerenciamento de faturas e monitoramento;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Proatividade e boa comunicação;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de monitoramento é um diferencial.

Oferecemos:

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Benefícios compatíveis com o mercado.