PESSOA ANALISTA COSTUMER EXPERIENCE JR – Barueri

O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização, Mediservice e Novamed.

Estamos constantemente procurando por pessoas conectadas com o nosso propósito, que sejam apaixonadas por impactar vidas e que queiram construir carreira.

Todas as pessoas são bem-vindas, valorizamos a Diversidade, a Equidade e a Inclusão e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e à privacidade do ser humano.

O Grupo Bradesco Seguros busca ampliar a discussão, a sensibilização, a conscientização e a mobilização em prol do tema de Diversidade, Equidade e Inclusão. Conheça as iniciativas.

Se identificou com a gente? Então inscreva-se para ter a oportunidade de participar de nosso processo seletivo e fazer parte da nossa história!

O Que Você Precisa Ter

Superior em Gestão da Experiência do Cliente, Marketing, Comunicação ou áreas afins;

Pacote Office;

Desejável

Cursos de Customer Experience e correlatos.

Vivência com experiência do cliente;

Vivência com dados;

Conhecimento do Net Promoter System (Inner loop & Outer loop);

Vivência com mercado segurador;

O Que Você Irá Entregar

Acompanhar e analisar dados e indicadores de CX (especialmente NPS);

Acompanhará todo o processo de feedback da percepção do cliente. Isso envolve o acompanhamento semanal de indicadores e a participação em reuniões semanais e mensais com os times das áreas de negócio, apoiando as discussões sobre as percepções dos clientes;

Identificar as principais dores dos nossos clientes, através do acompanhamento das pesquisas de NPS, cruzando informações e dados operacionais;

Apoiará na construção das estratégias de Inner Loop, buscando tópicos, problemas e oportunidades a serem aprofundados;

Preparar e apresentar insights às lideranças e times de negócio, construindo apresentações e reportes para disseminar a voz do cliente dentro da empresa.

Local de trabalho: Barueri – SP ou Rio de Janeiro – RJ

Modelo de trabalho: Híbrido

Jornada de trabalho: Segunda á Sexta – 08h00 ás 17h00

Conheça Os Nossos Benefícios

Vale Transporte;

Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Assistência médica e odontológica;

Auxílio creche ou babá para os seus filhos;

TotalPass;

Programa Viva Bem;

Day off no dia ou no mês do seu aniversário;

Participação nos lucros da empresa;

Seguro contra acidentes pessoais;

Previdência Privada;

Descontos exclusivos em produtos da seguradora;

Cesta de serviços bancários;

Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado;

Cursos para apoiar o desenvolvimento pessoal e o profissional;

Incentivo à realização de cursos universitários e de idiomas com escolas parceiras;

Acesso ao clube recreativo localizado em SP e RJ;

Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais;

Clube de Vantagens com descontos e/ou cashback em parceiros, como: farmácias, academias, lojas e serviços.

Nos acompanhe em nossas redes sociais: @bradescoseguros