Pessoa Analista de Experiência do Cliente – Campinas

Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para que cada pessoa possa complementar com a sua visão de mundo. As nossas oportunidades são para todas as pessoas e estamos preparados para recebê-los!

Nosso time de Sucesso do Cliente busca transformar desafios em soluções, garantindo que nossos clientes se sintam ouvidos, valorizados e atendidos com excelência, com o propósito de garantir a melhor experiência para nosso cliente, apoiando na utilização das nossas soluções. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Experiência com o Cliente , que será a voz dos clientes na construção de processos mais ágeis, humanizados e eficazes, impulsionando satisfação e fidelização.

Se você é empático, dinâmico e gosta de interagir com pessoas, essa oportunidade é para você!

#sejaumkenlover

Responsabilidades e atribuições

Aqui o seu propósito será:

• Atender clientes em diversos canais (chat, e-mail, telefone, Reclame Aqui, Procon, redes sociais e outros), garantindo suporte eficiente e satisfação.
• Gerenciar e analisar reclamações, oferecendo soluções diretas ou encaminhando para as áreas responsáveis.
• Investigar insatisfações, analisando o histórico do cliente e garantindo um tratamento justo e imparcial.
• Mediar soluções entre cliente e empresa, preservando a qualidade do atendimento e a reputação da marca.
• Contatar proativamente clientes insatisfeitos (CSAT/NPS), buscando entender suas razões e e oferecer esclarecimentos ou alternativas.
• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos, identificando falhas e oportunidades de aprimoramento.
• Acompanhar feedbacks negativos em artigos, CSAT e NPS, categorizando, propondo ajustes ou direcionando para atendimento.
• Mapear e atualizar jornadas do cliente, garantindo uma experiência fluida e encantadora;

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas;
• Experiência com experiência do cliente, jornada do consumidor ou sucesso do cliente;
• Conhecimento em métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e metodologias de CX;
• Habilidade analítica para interpretar dados e transformar insights em ações estratégicas;
• Excelentes habilidades de comunicação e empatia no atendimento.
• Organização para lidar com volume de atendimento simultâneo e demandas distintas.

Você terá destaque se:

• Experiência em empresas de tecnologia ou startups;
• Experiência em atendimento de ouvidoria;
• Experiência com planilha Google Sheets;
• Ter o foco na solução e não no problema;
• Trabalho em equipe para o atingimento de metas de tempo e qualidade de resposta.

Soft Skills:

• Forte desejo de auto desenvolvimento e aprimoramento;
• Comunicação assertiva e objetiva;
• Habilidade para trabalhar em time;
• Facilidade em trabalhar de forma ágil e cooperativa;

Informações adicionais

Ao fazer parte do nosso time, nós te oferecemos:

• Contrato CLT – 40 horas semanais;
• Cartão Flash de Benefícios (Refeição/Alimentação);
• Auxílio Home Office;
• Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover);
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Gympass (Pra você e seus dependentes);
• Auxílio creche;
• Ginástica Laboral Diária;

Aqui nós valorizamos o protagonismo da sua carreira, por isso, temos algumas iniciativas que poderão apoiá-lo, como:

• Programa e plataforma de educação corporativa;
• Ferramentas para desenvolvimento de carreira;
• Avaliação de desempenho semestral;
• Incentivo a prática de feedbacks e 1-1;
• Programa de QI – Quem Indica;
• Entre outras iniciativas para elevar o potencial dos nossos kenlovers.