Pessoa Assistente de Gestão do Cliente I – São Carlos

Atividades:

• Solução das demandas recebidas via canais de comunicação;

• Relacionamento com os Executivos de Vendas (EV), priorizando as solicitações de acordo com o grau de urgência;

• Identificar e propor melhoras no processo que causem impactos positivos para a satisfação do cliente;

• Envolvimento, negociação e parceria com as áreas internas que apoiam na solução dos problemas;

• Reuniões com clientes com foco de resolver os problemas e apresentar as funcionalidades da solução, identificando

• Oportunidades para que o time comercial trabalhe com a rentabilização (incremento de receita) de contratos;

• Apresentação das principais ações e seus resultados para o seu gestor imediato, dando visibilidade das

• oportunidades em processos e propondo fluxos mais eficientes e menos burocráticos.

Requisitos:

• Nível superior completo ou cursando ;

• Conhecimento de NPS ® e métricas de satisfação do cliente;

• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;

• Familiaridade com a execução de cálculos básicos sobre o ajuste/correção de uma fatura; • Capacidade de Interpretação de texto e tradução da solicitação;

• Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática;

• Conhecimento sobre o manuseio do Microsoft Outlook;

• Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo);

Desejável: conhecimento sobre Zendesk e Sales Force.

Contrato: Temporário

Jornada de Trabalho: Segunda a sexta das 12h às 21h

Local: São Carlos