PESSOA ATENDENTE – Barueri

Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

Responsabilidades e atribuições

Sua missão como Pessoa Atendente, será:

• Realizar atendimento humanizado tanto ativo como receptivo por telefone, e-mail e ou chat.
• Orientação de acesso de acordo com as diretrizes do cliente.
• Acompanhamento para Adesão de acordo com a régua estabelecida pelo cronograma.
• Realizar a identificação e cadastro de eventos adversos e ou queixa técnica.
• Atuar nas atividades conforme escopo e roteiro de atendimento.
• Garantir o registro e manutenção e atualização do banco de dados/ sistema (CRM) ou planilha de controle.
• Manter satisfação do atendimento ao cliente, conforme níveis praticados.

Requisitos e qualificações

Para isso, esperamos que você possua:

• Pacote Office com ênfase em Excel e Outlook
• Ensino médio completo
• Conhecimento e prática em atendimento Ativo/ Vendas (laboratórios farmacêuticos).
• Conhecimento de práticas e orientações farmacêuticas .
• Conhecimento e prática em CRM.
• Facilidade de comunicação oral e escrita.
• Experiência ao suporte e atendimento à pacientes e familiares (doenças raras).
• Experiência em atendimento SAC ou PSP ou Teleatendimento Ativo/ receptivo.
• Conhecimento de práticas e orientações farmacêuticas (Bulário Anvisa).
• Diferencial em PSP – Programa de Suporte ao Paciente.

Habilidades que vão fazer você chamar nossa atenção:

• Experiência em Atendimentos ao cliente por telefone, e-mail e ou chat.
• Experiência e comprovação em área de vendas.

Informações adicionais

Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech:

• Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe.
• Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.
• Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores com diversas ações e encontros, através de plataforma de treinamentos e webinars mensais, além da “Baratona”, que é o nosso Hackathon interno.

“A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!”