Pessoa gerente de customer success ongoing – Brasília

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

Nossos Valores

• People First
• Accountability
• Foco no Sucesso do Cliente
• Great Place to Learn
• Orientação a Resultados
• Startupers
• Up Team

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Buscamos uma pessoa Gerente de Customer Success – Ongoing para liderar a área, garantindo que nossas estratégias de retenção, engajamento e expansão sejam traduzidas em planos e iniciativas táticas eficazes. A pessoa será responsável por supervisionar e desenvolver lideranças (coordenadores e supervisores), alinhando as operações da área à estratégia organizacional e assegurando a entrega de valor contínua aos clientes.

O que você vai fazer no dia a dia?

• Supervisionar e garantir a renovação de contratos, fortalecendo relações de longo prazo com os clientes e impulsionando a previsibilidade de receita.
• Monitorar contas em risco, aplicar estratégias eficazes de retenção e garantir que ações sejam tomadas rapidamente para reverter possíveis cancelamentos.
• Gerenciar coordenadores e supervisores, garantindo que a equipe execute estratégias alinhadas ao crescimento da empresa e que as lideranças sejam capacitadas continuamente.
• Representar Customer Success Ongoing na definição das diretrizes estratégicas da empresa, garantindo alinhamento entre CS e demais áreas.
• Elaborar e apresentar reports semanais, mensais e trimestrais com insights acionáveis sobre desempenho, satisfação e oportunidades de melhoria relacionada às métricas de desempenho (Health Score, CSAT, NPS, Churn Rate, expansão de receita)
• Estabelecer planos de contingência para riscos na experiência do cliente e estruturar um processo robusto de coleta e análise de feedback para impulsionar melhorias contínuas e apoiar o time na resolução de problemas estratégicos com clientes, garantindo decisões ágeis e impactantes para a retenção e satisfação.
• Monitorar métricas de engajamento e satisfação e implementar iniciativas estratégicas para melhorar continuamente a experiência do cliente.
• Mediar e estruturar a comunicação entre CSMs e áreas internas (Suporte, Produto, Implementação, Vendas e Marketing), garantindo eficiência e alinhamento estratégico na entrega de valor.
• Identificar gargalos e implementar melhorias contínuas na jornada do cliente, tornando o time mais eficiente e escalável.
• Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success
• Vivência em CS Ongoing, preferencialmente no mercado B2B
• Habilidades para capacitação e desenvolvimento contínuo de times.
• Conhecimento sólido em métricas de CS, metodologias de engajamento e estratégias de retenção.
• Capacidade de tomar decisões estratégicas com impacto significativo na operação e no desempenho organizacional.
• Perfil analítico e orientado a dados, com experiência em gestão de KPIs e OKRs.
• Experiência na criação de playbooks, processos escaláveis e estratégias de Customer Success Lifecycle.
• Excelente comunicação e influência para atuar com stakeholders internos e clientes.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de gestão de desempenho ou soluções de HRTech.
• Vivência em startups ou ambientes dinâmicos e inovadores.
• Inglês intermediário a avançado

O Que Oferecemos

Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral

Auxílio PDI

Benefício flexível para alimentação, refeição, bem-estar, mobilidade ou cultura (Cartão Flash)

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico

Horário flexível

Trabalho remoto

Auxílio Home Office

Day off no aniversário

Day off por tempo de casa

Auxílio terapia (Clude Saúde)

Licenças maternidade, paternidade

Auxílio creche

TotalPass

Clude Saúde;

Comissionamento por atingimentos de metas trimestrais

Carga horária: 40h semanais, de segunda a sexta.