Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

FedEx

Titulo da vaga: Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente – São Paulo


“Account Creation, Basic Process Onboarding, Bookings, Case Management, Claims Handling,

Complaint Handling, Customer Support, Enquiries (Ad Hoc), Enquiry, Escalated Issue Resolution, Hub Operations, Inquiry, Issue Resolution, Pro-active Prevention, Providing Quotes, Service Recovery, Basic Complaint Handling, Basic Issue Resolution”

“Por gentileza insira o seu CV na sua candidatura, que é um item obrigatório para a nossa análise”

Vaga: Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente

Local: Lapa- Teletrabalho/ Quant vagas: 1

Requisitos Obrigatórios

  • Ensino Médio Completo;
  • Habilidades com pacote office em nível intermediário;
  • Boas habilidades de comunicação verbal e escrita, organização, bom relacionamento interpessoal, dinâmico e criativo;
  • Fluência em inglês. Etapa eliminatória: será necessário obter ao menos 600 pontos de resultado do exame
  • TOEIC, que será aplicado por instituição contratada pela FedEx;
  • Disponibilidade de trabalhar com turnos variáveis segunda a sexta entre 0800 e 1830.
  • Preferível experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de serviço;
  • Boas habilidades gerais de digitação são necessárias;
  • Excelentes habilidades em relações humanas, comunicação e etiqueta telefônica;
  • Resolução de problemas e habilidades organizacionais;
  • Capacidade de priorizar e se adaptar ao ambiente em mudança;

Diferenciais, Não Obrigatórios

  • Desejável Ensino superior preferencialmente concluídas em áreas correlacionadas ao negócio da empresa.

Atividades a Serem Desempenhadas

  • Respondem a consultas ao cliente do centro de atendimento sobre todos os recursos de serviço, procedimentos
  • operacionais de entrega e retirada, processos de liberação e pagamento, garantindo a máxima sensibilidade e capacidade de resposta às necessidades, questões e requisitos do cliente;
  • Fornece atualizações de status de pacotes atuais e atividades básicas de acompanhamento, monitorando a movimentação de remessas e interpretando as atualizações de rastreamento global do 1Source (CRM FedEx);
  • Inicia a coleta, entrega de fornecimento, pesquisa de remessa, cotações de taxa e solicitações de exceção online, usando o 1Source;
  • Auxilia o cliente na preparação da documentação de embarque, incluindo assistência de informações
  • normativas internacionais, preparação de solicitação de envio e notificação especial relacionada à coleta e entrega em todo o mundo;
  • Auxilia na resolução de reclamações de clientes;
  • Determina a existência de falhas de serviço e solicita reembolsos dentro dos limites estabelecidos;
  • Reconhece novos clientes ou oportunidades de negócios adicionais, abre novas contas, obtém remessas adicionais e envia leads de vendas;
  • Fornece atendimento ao cliente usando fraseologia da FedEx proativamente para produzir 100% de satisfação do cliente ao final de cada transação;
  • Revisa informações diárias sobre exceções e alterações do sistema de entrega, operações da estação, recursos de serviço, volume e outros tópicos relacionados para garantir que informações precisas, consistentes e atuais sejam fornecidas aos clientes em todas as chamadas;
  • Responsabilidades essenciais são aquelas tarefas mais importantes ou mais frequentemente desempenhadas. O encarregado desempenhará outras tarefas conforme necessário..

A FedEx acredita na igualdade de oportunidades. Independentemente de deficiência, gênero, idade, raça, cor, credo e orientação sexual, todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos processos seletivos.

Equipe de Recrutamento e Seleção FedEx Brasil

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

  • 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
  • 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
  • 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
  • 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
  • 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
  • 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
  • 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
  • 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.

Cidade: São Paulo

Empresa: FedEx

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