Pessoa Supervisora | Experiência do Cliente – São Paulo

Somos um escritório de advocacia integrado por pessoas que fazem o setor evoluir, repensam soluções e valorizam a diversidade de pensamentos, desenvolvendo novos pontos de vista.

Nossas equipes estão constantemente envolvidas em casos estratégicos de organizações líderes dos mais diversos setores, a partir de uma abordagem única, para cada desafio apresentado.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear e acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria na experiência;
• Desenvolver e implementar padrões de atendimento ao cliente, garantindo consistência e qualidade na comunicação com todas as áreas do escritório;
• Promover treinamentos e orientações para equipes internas sobre boas práticas de atendimento e experiência do cliente;
• Colaborar com a área jurídica e demais setores para alinhar expectativas, prazos e entregas, sempre com foco na excelência do serviço;
• Criar e atualizar materiais de apoio ao cliente, como guias de onboarding, FAQs, comunicados e canais de atendimento;
• Garantir que o atendimento (telefone, e-mail, reuniões) seja claro e alinhado com a cultura do escritório;
• Atuar na melhoria e padronização de processos internos;
• Elaborar relatórios gerenciais sobre a experiência do cliente, apresentando resultados, insights e recomendações à liderança.

Requisitos e qualificações

• Formação superior cursando ou completa;
• Experiência prévia com atendimento ou experiência do cliente, preferencialmente em ambientes jurídicos, corporativos ou de serviços profissionais;
• Inglês intermediário será um diferencial.

Informações adicionais

• PPR anual;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale flexível (VA – VR);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Auxílio home office.